El papel de la comunicación omnicanal en una estrategia de inbound marketing
- marzo 3, 2022
Todos los medios son buenos para destacar un producto o servicio. Para ello, las empresas suelen disponer de una amplia gama de estrategias de venta y marketing. En la actualidad, la mayor parte de los negocios centran sus esfuerzos en atraer a los clientes de manera natural. Es decir, con técnicas poco intrusivas, como por ejemplo, el inbound marketing.
Ahora bien, como cualquier técnica o estrategia, en su definición e implementación, veremos que es necesario centrarse en varios aspectos, entre ellos la comunicación. A menudo descuidada, este sigue siendo un punto fundamental, ya que el hecho de que una empresa se muestre disponible para sus clientes, implica que tanto los potenciales como los actuales, se verán atraídos a ella.
Para garantizar esta disponibilidad, es necesario que los clientes puedan contactar por el medio que más cómodo les resulte en cada momento. En este sentido, la comunicación omnicanal juega un papel fundamental en una estrategia de inbound marketing.
Por eso, hemos preparado este artículo que te ayudará a comprender por qué una comunicación omnicanal puede ser clave para atraer de forma natural a los clientes. Además, te proporcionamos una serie de consejos que te ayudarán a obtener los resultados que deseas. ¡Sigue leyendo!
En este artículo vamos a contarte sobre:
¿Qué es el inbound marketing?
Como ya adelantábamos al principio, el inbound marketing es una técnica basada en implementar métodos que permitan atraer a los clientes de forma natural a la empresa. De esta forma, a diferencia del outbound marketing, no se pretende que el negocio contacte con el usuario, sino que el usuario contacte con el negocio.
Así, su puesta en práctica consta de 4 fases que podríamos organizar en forma de pirámide. A continuación entenderás por qué.
Las 4 fases del inbound marketing
- Atraer: el primer objetivo de una estrategia inbound se basa en interesar a los usuarios. En la actualidad, la forma más utilizada es a través de las páginas web. Así, podemos encontrar varias formas de asegurar que los visitantes lleguen al sitio. Por ejemplo, utilizando estrategias de posicionamiento SEO para llegar a las primeras posiciones de los motores de búsqueda. Otra posibilidad es atraer produciendo contenido de calidad, informativo e instructivo en un blog dentro de la página corporativa. (Artículo recomendado: ABC del Marketing de Contenido para mejorar tu marca)
- Interacción: no basta con atraer a los visitantes a tu página web. Una vez hecho esto, resulta necesario en un prospecto (o cliente potencial). Para eso, es necesario interactuar con ellos con el fin de recoger información sobre los visitantes y así poder transmitir un mensaje comercial real y efectivo. En este sentido, se pueden utilizar ciertas herramientas que nos permitan obtener la información necesaria, como son los botones de llamada a la acción, páginas de aterrizaje y formularios.
- Convertir: una vez reunida la información sobre determinados visitantes que se han convertido en clientes potenciales, es importante convencerlos para que opten por nuestros servicios y no por los de la competencia. Dependiendo de la empresa, puede haber un paso previo, conocido como prospección, que consiste en recopilar la mayor cantidad de información posible con el fin de entregar un mensaje comercial personalizado para maximizar la posibilidad de convertirlo en cliente. Esto suele hacerse a través de los canales de comunicación tradicionales, como una llamada telefónica o una videoconferencia.
- Fidelización: una estrategia de marketing no se detiene una vez que la empresa cierra una venta. El objetivo es convertirlos, una vez más, en embajadores de la empresa para que den una buena imagen de la misma y atraigan a otros nuevos clientes. El éxito de esta etapa radica, por tanto, en la satisfacción del cliente.
Anteriormente mencionamos que el proceso de inbound marketing era algo parecido a una pirámide. Esto se explica principalmente por el volumen de personas que hay en cada etapa. Aunque estas cifras no son definitivas porque dependen en gran medida del tipo de negocio, de todos los visitantes que llegan a nuestra página web, sabemos que conseguimos convertir el 10% de los visitantes en clientes potenciales, el 30% de estos clientes potenciales en presupuestos y el 30% de estos presupuestos en clientes. Es decir, 1 cliente de cada 1.000 visitantes.
Esto demuestra que atraer usuarios a través de una estrategia de inbound marketing es fundamental, ya que cuantos más usuarios seamos capaces de captar, más posibilidades tendremos de aumentar nuestra cartera de clientes.
¿Qué es una estrategia de comunicación omnicanal?
Ahora que sabemos qué es una estrategia inbound marketing, veamos en qué consiste la comunicación omnicanal.
Se trata de conectar todos los canales de comunicación de la empresa de forma que nuestra empresa esté disponible a través de cualquier medio de voz, chat o vídeo. El objetivo es facilitar al máximo el recorrido del cliente por el proceso de contacto.
Cada vez son más las empresas que optan por esta estrategia para optimizar sus capacidades de atención al cliente, pero por supuesto, para atraer a los clientes, esta estrategia puede ser muy útil, ya que si disponen de varios canales de acceso a la empresa, se verán animados a contactar a través de cualquiera de ellos.
¿Por qué combinar omnicanalidad con inbound marketing?
La ventaja de combinar una estrategia de comunicación omnicanal con una de inbound marketing, es por supuesto, mejorar la satisfacción del cliente, pero también lograr una mejor gestión de las interacciones por parte de la empresa.
La importancia de una comunicación eficaz se percibe en cada parte de la estrategia. Sin embargo, las etapas más destacadas son las de conversión de un prospecto en cliente y la de fidelización del mismo (etapas 3 y 4 del embudo de ventas).
En este sentido, una de las herramientas más utilizadas en una estrategia de comunicación omnicanal es la integración de un software de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) con el sistema de comunicación de la empresa.
El motivo es que el CRM se utiliza normalmente en las dos etapas anteriores para recopilar información. Así, llegado el momento clave de contacto, cuando se pretende convencer al usuario de que debe comprar el producto o servicio, es posible contar con la información actualizada en tiempo real desde la propia conversación. De esta forma, se marca una diferencia en cuanto a la calidad y personalización de la interacción, ya que los agentes podrán proporcionar la atención que esperan los clientes.
Por último, en la combinación de la comunicación omnicanal con la estrategia de inbound marketing, las herramientas deben estar interconectadas para que los usuarios esperen el menor tiempo posible.
En definitiva…
La implementación de una estrategia de inbound marketing puede aportar grandes beneficios a una empresa en términos de desarrollo de negocio y puede traer más clientes potenciales a un coste menor.
Así, la mejor manera de asegurarse de no perder ningún cliente potencial es desarrollar al máximo sus comunicaciones para poder responder a sus preguntas o dudas. La unión de la comunicación omnicanal y el inbound marketing te dará la oportunidad de alcanzar este objetivo. Además, para conectar todos los canales de comunicación de la empresa entre ellos y aumentar así la eficiencia, es importante contar con herramientas de comunicaciones unificadas para centralizar todos los canales en un mismo lugar.
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