Revelamos 4 datos que puede recoger con las cookies de su web
- febrero 14, 2020
¿Para que sirven las cookies?
¿Ves cuando ingresas en una página web y aparece ese banner que dice «Este website utiliza cookies propias y de terceros para brindar una experiencia óptima. Al continuar a navegando, estás de acuerdo con nuestra politica de cookies» ? Por lo general, las cookies sirven para que las empresas recojan datos y los utilicen para tomar decisiones y conoceer a sus potenciales clientes (si aún no lo sabías… ¿de dónde proviene?).
¿Pero sabes lo que suele pasar? La mayoría de esos datos terminan acumulados en cualquier sevidor sin que nadie los obtenga. Y sí, su hotel probablemente es uno de esos casos – que tiene oro en los servidores y no tiene idea !
Pensemos en un hotel. Entonces, por ejemplo, ¿sabe cuántos de los visitantes de su website se convierten en un cliente potencial, también conocido como huésped? ¿ Y cuántos euros vale un visitante que se convierte?
¡ Espera, espera, no huyas ahora !
¿Cómo aprovechar las cookies ?
¿Saber quiénes son esos visitantes y poder señalarles esa campaña de Semana Santa, cuando realmente necesitan tomarse unas vacaciones? Ésta es información de oro.
Bueno… avancemos
1) Visitas vs Reservas Efectivas
¿Cuántas visitas son necesarias antes de que un visitante haga una reserva? ¿Cuántas páginas ha visitado? ¿Visitó primero la página de precios? ¿O ha visto primero las fotos de las habitaciones? Ahí está, conocer este tipo de información puede ayudarte a darle al futuro huésped lo que realmente necesita. Por ejemplo, ¿por qué no activar un formulario en la quinta visita (porque sí, podrás saber que es en la décima visita que convierte) para que te pida más información sobre como reservar una habitación? Todo esto, sin recurrir a OTA’S.
2) Los buenos y viejos conocidos-clientes
Como hablamos en nuestra publicación: «Como vender más mediante la retención de clientes«, solo hay una cosa mejor que atraer nuevos clientes: retener los antiguos. Entonces, si ya sabes que la familia Díaz todos los años en mayo acude a tu website o a una OTA para reservar esas dos semanas de agosto, ¿por qué no enviarles un sms para avisarles que tienes una promoción en esa suite familiar con vista marítima? Sí, también puede convertir a antiguos clientes a través de cookies recogidas siempre en la misma altura del año.
3) Los Cazadores de Gangas
¿Conoce una de las razones por cuales sus potenciales clientes recurren a las OTA en lugar de reservar en una página web?. Por su capacidad de presentar precios muy atractivos. ¿Sabe lo grave que es esta situación? ¡Los cazadores de gangas están siempre alerta y reservarán pronto! (millenials ¡llamados a la recepción!) Sabemos que este tipo de clientes no es muy rentable, pero vale la pena prestar atención a su comportamiento: probablemente encontrarán su Hotel en una OTA y harán la reserva de imediato. Luego de realizar la reserva, ingrese en tu website para ver más fotos, eventos que se están llevando a cabo en el Hotel y cómo es el desayuno. ¿Qué pasa si, al acceder a los registros, ya sabe quiénes son? Quizás sea interesante verlos la próxima vez por email diciendo que tienen una mega promoción.
4) Días especiales para todo y cualquier otra cosa
Es Navidad, Nochevieja, San Valentín, Semana Santa, Carnaval… Black Friday… en fin, un mar de bonitas fechas que nos dan ganas de escapar a un lugar donde nos sintamos como en casa, ¡pero sin tener que lidiar con la casa! Y aquí es donde brilla su hotel: mientras su equipo hace un buen uso de los datos de su navegador, ¿por qué no tomarse un tiempo antes que comience la locura, enviar un email ( o 2 en la locura!) a quién ya sabe que va a reservar algunos días en ese momento? Es un caso para pensar, ¿cierto?
Hablamos de 4, pero podemos hablar de más si quieres. ¿Por qué no sentarse y conversar mejor?
