Reportes de marketing: no saber interpretar los resultados puede impactar negativamente
- septiembre 2, 2021
Aunque nosotros, marketers, hacemos muchos informes, tendemos a olvidar que nuestros clientes no tienen los mismos conocimientos técnicos que nosotros. Entonces, ciertos KPI y el rendimiento pueden pasar desapercibidos, ¡por eso hemos creado este artículo solo para ti!
¿Qué es un marketing report?
Marketing report, traducido literalmente es un «informe de marketing». Es el proceso de medir el progreso, mostrar valores e identificar potenciales acciones a seguir para mejorar tu desempeño de marketing y alcanzar tus objetivos.
¿Qué le debes pedir a tu agencia de Marketing Digital cuando contrates sus servicios?
¿Qué preguntarle a la agencia de marketing?
Especifica lo que es importante
Ante la falta de orientación, nosotros u otra agencia de marketing digital haremos un informe con docenas de métricas diferentes de las que probablemente nunca hayas oído hablar o que para ti no signifiquen nada.
En este paso es importante tener una comunicación continua y dinámica de tus prioridades digitales. Por lo general, la obtención de contactos, gastos, estrategias creadas son las métricas más importantes de una campaña digital.
Es extremadamente fácil para una persona que hace del marketing su vida mostrar qué salió mejor en una campaña, enterrando lo que realmente importa y luego convirtiendo una mala campaña en métricas extrañas e ilusiones de éxito.
Los informes no solo serán más fáciles de leer, sino que también tendrás una mejor alineación con tu agencia digital, donde los obligarás a enfocarse en las métricas que más te importan.
¡Pide comparaciones!
Una sola métrica nunca dirá nada. Siempre puede pedirle a tu agencia que haga comparaciones con períodos. Ademas, es necesario contextualizar los números para que tengan sentido y para entender si los resultados son buenos, malos o si realmente no importan.
Recuerda que no hay dos campañas iguales, no hay dos negocios iguales: lo que puede ser «bueno» para un cliente puede no serlo para ti.
Las métricas de marketing
Obviamente, una agencia de marketing incluirá casi cualquier cosa en un informe, ya que las métricas están entrelazadas entre sí. Sin embargo, como cliente, solo te interesarán algunos indicadores como las conversiones, su costo o incluso el costo por clic.
Por lo general, se utilizan varias métricas porque ayudan al especialista de marketing a tener una idea de las próximas estrategias que puedes establecer. Ahora le toca al especialista encontrar la forma de dar más brillo a lo acordado entre cliente y agencia en cuanto a sus metas y objetivos, y qué métricas demuestran mejor el retorno de la inversión (ROI). Normalmente, estas estadísticas incluyen lo siguiente:
- Origen de canal: qué canales tienen un mejor rendimiento y generan la mayor cantidad de clics / clientes potenciales.
- Conversiones /Leads: una lista del volumen de personas que podrían convertirse en clientes potenciales a través de acciones o un evento en la web.
- Ingresos
- Costo por adquisición / Lead (cliente potencial)
- Clics
- Compra
- Palabras clave
- Anuncios de búsqueda
- Porcentaje de rebote
Por lo general, estos son los KPI más comunes que pueden responder a tus preguntas sobre el rendimiento de la campaña.
Conversiones: la métrica más importante
Como mencionamos en otro artículo (Conversiones, tasa de conversión y ventas en e-commerce), las conversiones se utilizan para verificar la efectividad de los anuncios con los consumidores.
Al realizar un seguimiento de las conversiones, es posible:
- Ver qué palabras clave, anuncios, grupos de anuncios y campañas funcionan mejor para generar conversiones.
- Comprender el retorno de la inversión (ROI), lo que permite alinear mejor la toma de decisiones con los presupuestos publicitarios de las próximas campañas.
- Utilizar diferentes tipos de estrategias de Pujas Inteligentes (Smart Bidding) que ayudaron a optimizar automáticamente las campañas de acuerdo con los objetivos de conversión.
- Obtener una imagen clara de hacia dónde se dirigen tus clientes antes de realizar una conversión. (Aprende a interpretar el recorrido del cliente en este artículo)
¿No tienes conversiones? ¡Algo está pasando!
Si la campaña muestra cero resultados, estás atravesando uno de estos problemas -o ambos-:
- La campaña está siendo un verdadero FLOP
- Quien hizo la campaña no ingresó una métrica de conversión
Es cierto que no todas las campañas que se crean están orientadas a la conversión, pero esta es la métrica que más se utiliza para vender o registrar nuevos formularios (leads).
Lo que no se mide, no se puede mejorar
Aquí es donde haremos autobombo. Amplifier reúne todas las plataformas en un solo lugar, recopila datos y realiza optimizaciones de forma automática y autónoma, presentando los datos en tiempo real. Y cuando decimos datos, estamos hablando de los KPI que más importan, no escondemos nada detrás de mil y una métricas de poder y grandeza.
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