{"id":17071,"date":"2021-08-26T11:31:00","date_gmt":"2021-08-26T11:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/websitedev.logrise.com\/?p=17071"},"modified":"2022-04-20T15:17:32","modified_gmt":"2022-04-20T15:17:32","slug":"etapas-del-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/websitedev.logrise.com\/es\/etapas-del-customer-journey\/","title":{"rendered":"Domina las 5 etapas del Customer Journey"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"17071\" class=\"elementor elementor-17071 elementor-16958\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e7ca3f3 elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e7ca3f3\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;,&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;,&quot;shape_divider_bottom&quot;:&quot;triangle-asymmetrical&quot;,&quot;shape_divider_bottom_negative&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-shape elementor-shape-bottom\" data-negative=\"true\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 1000 100\" preserveAspectRatio=\"none\">\n\t<path class=\"elementor-shape-fill\" d=\"M737.9,94.7L0,0v100h1000V0L737.9,94.7z\"\/>\n<\/svg>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-89f2bdd\" data-id=\"89f2bdd\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-408a941 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-breadcrumbs\" data-id=\"408a941\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"breadcrumbs.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<link rel=\"stylesheet\" href=\"https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/plugins\/elementor-pro\/assets\/css\/widget-theme-elements.min.css\"><p id=\"breadcrumbs\"><span><span><a href=\"https:\/\/websitedev.logrise.com\/es\/\">Home<\/a><\/span><\/p>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-19d05ee elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"19d05ee\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.6.5 - 27-04-2022 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Comprende las 5 etapas del recorrido del cliente<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d42d5b3 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-post-info\" data-id=\"d42d5b3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"post-info.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<link rel=\"stylesheet\" href=\"https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/plugins\/elementor\/assets\/css\/widget-icon-list.min.css\">\t\t<ul class=\"elementor-inline-items elementor-icon-list-items elementor-post-info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-repeater-item-741a507 elementor-inline-item\" itemprop=\"datePublished\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-calendar\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text elementor-post-info__item elementor-post-info__item--type-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tagosto 26, 2021\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-447fee9 elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"447fee9\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5f7e014\" data-id=\"5f7e014\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8fbd3b2 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"8fbd3b2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.6.5 - 27-04-2022 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img width=\"1200\" height=\"628\" src=\"https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/BLOG_jornada_cliente_ES.jpg\" class=\"attachment-2048x2048 size-2048x2048\" alt=\"letras en blanco fondo voleta\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/BLOG_jornada_cliente_ES.jpg 1200w, https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/BLOG_jornada_cliente_ES-300x157.jpg 300w, https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/BLOG_jornada_cliente_ES-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/BLOG_jornada_cliente_ES-768x402.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c96fb5e elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c96fb5e\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-93d3cae\" data-id=\"93d3cae\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-00e7586 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"00e7586\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.6.5 - 27-04-2022 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#818a91;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#818a91;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p>Ir de compras es una de las cosas que m\u00e1s hacen los usuarios cuando est\u00e1n en l\u00ednea. Si tienes una tienda online, debes asegurarte de que tus clientes tengan una experiencia positiva y completa durante todo el per\u00edodo de interacci\u00f3n con la marca. Una mejor comprensi\u00f3n y maximizaci\u00f3n del recorrido del cliente te permitir\u00e1 impulsar esa experiencia.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3fe635f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3fe635f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>En este art\u00edculo desarrollaremos:<\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#1\">\u00bfQu\u00e9 es el Customer Journey?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#2\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#3\">Las 5 fases del viaje del cliente<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#4\">10 pasos para construir un mapa eficaz del recorrido del cliente\u00a0<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#5\">C\u00f3mo enriquecer la Experiencia del Consumidor en cada etapa del viaje<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#6\">4 m\u00e9tricas importantes para mejorar la Experiencia del Cliente<\/a><\/li>\n<\/ol>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-dff72aa elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"dff72aa\" data-element_type=\"section\" id=\"1\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3313669\" data-id=\"3313669\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-661d062 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"661d062\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfQu\u00e9 es el Customer Journey?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f41e1e3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f41e1e3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>El Customer Journey o Viaje del Cliente se refiere a la secuencia de experiencias e interacciones que un usuario tiene con una marca o una tienda online, desde el momento en que se da cuenta de su existencia, hasta que completa una compra. Despu\u00e9s de la primera compra, este viaje contin\u00faa si se establece una relaci\u00f3n de lealtad entre la marca y el cliente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-766afa2 elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"766afa2\" data-element_type=\"section\" id=\"2\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8a0a14e\" data-id=\"8a0a14e\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f7d84c1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f7d84c1\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00bfPor qu\u00e9 es importante crear un mapa del viaje del cliente?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b8e048 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3b8e048\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Los visitantes y clientes de tu tienda forman opiniones sobre tus servicios y productos en funci\u00f3n de su experiencia e interacciones con tu p\u00e1gina web. <\/span><\/p>\n<p>Si ves estas interacciones como si fuese un viaje dividido en varias etapas o fases, se vuelve m\u00e1s f\u00e1cil <strong>identificar qu\u00e9 se puede mejorar<\/strong> en cada una de ellas. Es como estar siempre <strong>un paso al frente<\/strong>, construyendo un <strong>enfoque estrat\u00e9gico<\/strong> y <strong>adivinando as\u00ed las expectativas del cliente<\/strong>. Esto es crucial para optimizar la experiencia del cliente, permiti\u00e9ndote dedicar m\u00e1s tiempo y esfuerzo a su mejora y optimizaci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2c133fc elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2c133fc\" data-element_type=\"widget\" id=\"3\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Etapas del viaje del cliente<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-743a06c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"743a06c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Hay varias definiciones y opiniones diferentes sobre el n\u00famero de fases del Customer Journey. En este art\u00edculo intentamos separar y detallar cada una de estas fases tanto como sea posible, para que sea m\u00e1s f\u00e1cil identificarlas y trabajar en su optimizaci\u00f3n. Por ello, <strong>presentamos las 5 etapas del Viaje del Cliente:<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-d6d721b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d6d721b\" data-element_type=\"section\" id=\"viaje-del-cliente\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-f4393a9\" data-id=\"f4393a9\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-544f656 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"544f656\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img width=\"214\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/ES_ROAD-214x1024.png\" class=\"attachment-large size-large\" alt=\"5 etapas viaje del cliente\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/ES_ROAD-214x1024.png 214w, https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/ES_ROAD-63x300.png 63w, https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/ES_ROAD.png 300w\" sizes=\"(max-width: 214px) 100vw, 214px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-c79669c\" data-id=\"c79669c\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8c7b169 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"8c7b169\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img width=\"537\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/ES_GRAPH-537x1024.png\" class=\"attachment-large size-large\" alt=\"Viaje del cliente 5 etapas\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/ES_GRAPH-537x1024.png 537w, https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/ES_GRAPH-157x300.png 157w, https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/ES_GRAPH.png 600w\" sizes=\"(max-width: 537px) 100vw, 537px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e35f317 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e35f317\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>1. Toma de conciencia <\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ffb6c6d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ffb6c6d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Ocurre cuando <strong>los clientes descubren tu marca y sus productos<\/strong>. Este descubrimiento puede ser intencional o no. Se considera intencional surge de la b\u00fasqueda aut\u00f3noma por parte de un cliente, y no intencional cuando ocurre a trav\u00e9s de esfuerzos de outbound por parte de la marca, por ejemplo, a trav\u00e9s de anuncios en redes sociales o motores de b\u00fasqueda.<\/p>\n<p>Tus objetivos en esta etapa del viaje deber\u00edan ser:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Brindar <strong>informaci\u00f3n de calidad<\/strong> y adecuada a los clientes potenciales<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Responder a <strong>preguntas<\/strong><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Demostrar <strong>legitimidad<\/strong> y <strong>conocimiento<\/strong>.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Ganarse la <strong>confianza<\/strong> de estos prospectos<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Crear <strong>inter\u00e9s<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-da02db3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"da02db3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>2. Consideraci\u00f3n<\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb6bff2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"eb6bff2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>En esta etapa, el usuario consigue ver tu producto o servicio como \u00fatil\u00a0 para satisfacer la necesidad que identific\u00f3, es decir, comienza a considerar tu producto como una posible soluci\u00f3n a sus problemas.<\/p>\n<p>Los objetivos en la etapa de consideraci\u00f3n deben ser:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Presentar tus productos como una <strong>soluci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Explicar sus <strong>ventajas<\/strong> y justificar los precios (relaci\u00f3n calidad \/ precio)<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Mantener el inter\u00e9s del consumidor, identificando formas de <strong>reducir la tasa de abandono<\/strong> (Bounce Rate)<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Ayudar a los clientes a <strong>encontrar lo que buscan<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-009161a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"009161a\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>3. Adquisici\u00f3n o Conversi\u00f3n<\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3048de8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3048de8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Ocurre cuando recibes el primer pedido de un cliente. Esta fase puede representar el primer paso hacia la construcci\u00f3n de una relaci\u00f3n duradera con el cliente, por lo que <strong>debes prestar atenci\u00f3n y garantizar ciertos factores<\/strong> como la facilidad de elecci\u00f3n de productos y transacciones, un buen servicio al cliente y acceso a informaci\u00f3n clara y detallada sobre tarifas, entregas y devoluciones.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, es posible que desees tener los siguientes objetivos en la etapa de adquisici\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Asegurar una <strong>exclente atenci\u00f3n al cliente<\/strong><\/li>\n<li>Brindar <strong>acceso a la informaci\u00f3n<\/strong> que el cliente necesita de manera oportuna.<\/li>\n<li><strong>Enviar sus pedidos<\/strong> lo antes posible<\/li>\n<li>Obtener los <strong>datos de contacto del cliente<\/strong>, como el correo electr\u00f3nico.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-99efb35 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"99efb35\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>4. Retenci\u00f3n<\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-393263d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"393263d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Esta es la etapa en la que logras retener clientes o terminas perdi\u00e9ndolos. Es el momento adecuado para <strong>fomentar su relaci\u00f3n<\/strong> con ellos es decir <strong>nutrirlos<\/strong>, mantenerlos cerca y asegurarse de que te recuerden; por ejemplo, puedes invertir en anuncios de <em>retargeting<\/em>.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En esta etapa se recomienda:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Asegurarse que los clientes se mantengan comprometidos con la marca.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Tratar de <strong>recopilar comentarios<\/strong> y responder<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Hacer <strong>ofertas relevantes<\/strong>: por ejemplo, enviar un descuento exclusivo a un cliente que deseas que vuelva a tu tienda<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Hacer que el cliente sienta que <strong>forma parte de la comunidad de tu marca<\/strong>: an\u00edmalo a que partcipe en tus redes sociales, que se suscriba a tu newsletter y comparta los art\u00edculos de tu blog.<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Informar a los clientes cuando tengas <strong>novedades<\/strong> en la tienda<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Anmarlos a que vuelvan a comprar.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-93cfcaf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"93cfcaf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>5. Recomendaci\u00f3n<\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-298f256 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"298f256\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Esta es la fase final del Customer Journey. Tu objetivo general debe ser lograr que todos o la mayor\u00eda de tus clientes lleguen a esta etapa. Si esto no sucede, podr\u00eda significar que <strong>tienes procesos que deben optimizarse en la fase de retenci\u00f3n de clientes<\/strong>. (Obt\u00e9n m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la retenci\u00f3n de clientes en <a href=\"\/es\/retencion-de-clientes\/\"><strong>este art\u00edculo<\/strong><\/a>)<\/p>\n<p>Esta es la etapa en la que los clientes se convierten en embajadores de tu marca, participan en las redes sociales, hablan muy bien de tu marca en otros sitios de rese\u00f1as y recomiendan tus productos a sus conocidos. Para mantener a estos clientes leales y satisfechos, debes:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Involucrarlos en el desarrollo de productos<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Recompensar la lealtad, por ejemplo, a trav\u00e9s de cupones o descuentos exclusivos<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Fomentar las recomendaciones y el boca a boca<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Usar y compartir contenido generado por el usuario: el contenido compartido org\u00e1nicamente por estos clientes sobre la marca.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La calidad y optimizaci\u00f3n de cada una de estas fases determina si los clientes potenciales y actuales pasar\u00e1n o no a la siguiente fase, en funci\u00f3n de su experiencia en cada una de ellas. En otras palabras, como todas las etapas del Customer Journey son interdependientes, es importante que prestes atenci\u00f3n a cada una de ellas.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-efe7435 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"efe7435\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a href=\"\/es\/marketing-digital\/\" class=\"elementor-button-link elementor-button elementor-size-sm\" role=\"button\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Consultor\u00eda en Marketing Digital <\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f954408 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f954408\" data-element_type=\"widget\" id=\"4\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">10 pasos para crear el mapa del viaje del cliente<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0497bbc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0497bbc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>El Consumer Journey Map es una representaci\u00f3n visual de todas las posibles nteracciones que el consumidor puede tener con tu tienda.<\/strong> Incluye todas las secuencias en las que pueden ocurrir estas interacciones: experiencias de principio a fin que terminan en una compra o en la etapa de promoci\u00f3n y \/ o simplemente experiencias \u00fanicas en las que un consumidor realiza una compra pero no evoluciona en el <a href=\"\/es\/funnel-de-ventas-exitoso-para-ecommerce\/\"><strong>embudo de ventas<\/strong><\/a> ni pasa a la siguiente etapa del viaje.<\/p><p>Estos mapas te permiten aclarar, desarrollar y mejorar los viajes de tus clientes y todas las experiencias e interacciones que tienen con tu marca. Adem\u00e1s de poder tener una visi\u00f3n m\u00e1s clara de cada etapa de este viaje, tambi\u00e9n tienes acceso a una descripci\u00f3n general, que te permite enviar al contenido correcto, a trav\u00e9s de los puntos de contacto correctos, al p\u00fablico objetivo correcto.<\/p><p>La optimizaci\u00f3n del recorrido del cliente a trav\u00e9s de su mapeo <strong>aumenta las conversiones, los ingresos y la lealtad a largo plazo.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-64f69ae elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"64f69ae\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Te explicamos a continuaci\u00f3n, los 10 pasos como debes proceder (puedes verlos tambi\u00e9n en la <a href=\"#viaje-del-cliente\">imagen m\u00e1s arriba<\/a>):<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d811e43 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d811e43\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>1. Crea perfiles \/ personas de consumidores <\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-37eedb9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"37eedb9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Los datos que tienes sobre los consumidores deben ser la base de tu mapa. En su elaboraci\u00f3n, debes tener en cuenta los diferentes segmentos de clientes de tu negocio, es importante que no ignores las diferencias entre los segmentos y tampoco debes olvidar incluir personas o perfiles que los representen a todos (o a los m\u00e1s relevantes).<\/p>\n<p>Existe cierta informaci\u00f3n que puedes recopilar de tus clientes que pueden ayudarte con este paso:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\u00bfCu\u00e1l es el problema que los motiv\u00f3 a usar \/ visitar su sitio web?<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\u00bfQu\u00e9 otros sitios de la competencia tambi\u00e9n han visitado?<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\u00bfPor qu\u00e9 eligieron, o no, comprar tus productos?<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\u00bfQu\u00e9 les gust\u00f3 de tu p\u00e1gina web?<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\u00bfQu\u00e9 es lo que no les gust\u00f3 o les pareci\u00f3 frustrante de tu p\u00e1gina web?<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Sugerencias para mejorar el sitio web<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Si sus expectativas estuvieron a la altura con la experiencia que tuvieron<\/li>\n<\/ul>\n<p>Al crear las personas, debes prestar atenci\u00f3n a factores como las emociones, los deseos y las dificultades que los clientes han identificado durante las diferentes etapas de la experiencia.<\/p>\n<p>Para facilitar la recopilaci\u00f3n de este tipo de datos, puedes incluir mecanismos de retroalimentaci\u00f3n o <em>feedback<\/em> en cada etapa del viaje del cliente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2eea4a5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2eea4a5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>2. Divide el recorrido del cliente en etapas generales <\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0c8a452 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0c8a452\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><span style=\"font-weight: 400;\">Puedes utilizar las etapas mencionadas anteriormente. Sea cual sea la estructura que elijas para darle a tu mapa, siempre debes tener en cuenta que <strong>tu objetivo es comprender la Experiencia del Consumidor<\/strong> desde el primer hasta el \u00faltimo momento, es decir, desde el momento en que el usuario identific\u00f3 un problema hasta el momento en que lo resolvi\u00f3.<\/span><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e1321a5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e1321a5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>3. Establece metas para cada etapa<\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-acaa314 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"acaa314\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Define objetivos, necesidades y deseos para cada etapa general del viaje del consumidor. En este paso, debes volver a utilizar los perfiles que haz creado en el paso 1 y definir los objetivos de acuerdo con las necesidades que se identificaron anteriormente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-063f7af elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"063f7af\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>4. Identifica los Touchpoints de cada etapa.<\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4efbeb6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4efbeb6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Debes registrar todos los <em>Touchpoints<\/em> o puntos de contacto donde el consumidor puede interactuar con tu marca. Estos pueden ocurrir en diferentes canales, a trav\u00e9s del <em>Outbound Marketing<\/em>, cuando los consumidores son expuestos a campa\u00f1as de concientizaci\u00f3n y publicidad offline y online, y a trav\u00e9s del <a href=\"\/es\/comunicacion-omnicanal-inbound-marketing\/\"><strong>Inbound Marketing<\/strong><\/a>, cuando investigan, leen el contenido de tu marca, ven tus publicaciones en las redes sociales, tienen contacto con atenci\u00f3n al cliente, recepci\u00f3n de pedidos y durante el contacto con el embalaje de sus productos.<\/p><p>En este paso, debes hacer <strong>uso del an\u00e1lisis de datos para identificar los puntos de contacto m\u00e1s comunes<\/strong>; puede ser \u00fatil identificar rutas \u00fanicas donde ubicas las acciones que realizan los clientes potenciales despu\u00e9s de otra acci\u00f3n espec\u00edfica; por ejemplo, \u00bfqu\u00e9 hizo el cliente potencial X despu\u00e9s de abrir un correo electr\u00f3nico? \u00bfO qu\u00e9 hizo el cliente potencial Y despu\u00e9s de hacer clic en un anuncio de Facebook?<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f2a6cd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4f2a6cd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>5. Identifica los Momentos de la Verdad <\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5e83bb6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5e83bb6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Los momentos de la verdad ocurren cuando un consumidor toma una decisi\u00f3n importante. A menudo es posible <strong>identificar Momentos de la Verdad<\/strong> presentes en varios Viajes del Consumidor: cuando un cliente potencial decide comprometerse con una marca por primera vez, cuando decide comprar un art\u00edculo, cuando usa un producto y forma una opini\u00f3n general de la marca y servicio, y cuando decide volver a comprometerse con la marca y comprar de nuevo.<\/p>\n<p>Es importante que incluyas estos momentos en tu mapa, ya que muestran cu\u00e1ndo los clientes potenciales est\u00e1n integrando las diversas experiencias del viaje.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ddd20dc elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ddd20dc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>6. Identifica los puntos de entrega (Drop-off Points) y los puntos en los que se cumplen los objetivos.<\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bb9a986 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bb9a986\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Primero, es importante saber en qu\u00e9 etapas o en qu\u00e9 puntos de contacto los clientes tienden a darse por vencidos y finalizar su viaje, para que puedas optimizarlos.<\/p>\n<p>Luego, tambi\u00e9n debes comprender qu\u00e9 puntos de contacto les hacen querer continuar a lo largo del viaje.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e8d482c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e8d482c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>7. Re\u00fane m\u00e1s feedback<\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f131054 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f131054\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Aunque ya hayas recopilado comentarios en el primer paso, puede ser muy \u00fatil hacerlo nuevamente despu\u00e9s de comenzar a mapear el Customer Journey, ya que en este paso debes ser m\u00e1s consciente de los datos que pueden faltar. De esa manera, obtendr\u00e1s un mapa m\u00e1s completo.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d997d8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5d997d8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>8. Identifica \u00e1reas para mejorar<\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eaff4b3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"eaff4b3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>En este paso, debes identificar y clasificar las \u00e1reas m\u00e1s problem\u00e1ticas de tu mapa por importancia y convertirlas en una prioridad en t\u00e9rminos de mejora.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6662d28 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6662d28\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>9. Haz comparaciones <\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ffce51d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ffce51d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Busca interpretar y comparar mapas de competidores. Intenta comprender c\u00f3mo se relaciona el Customer Journey de tus competidores con el tuyo y aseg\u00farate de mantenerte al d\u00eda con lo que est\u00e1n haciendo.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1649801 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1649801\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>10. Presta atenci\u00f3n a las nuevas ideas <\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-407937d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"407937d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Esta herramienta es excelente para generar nuevas ideas, \u00bfpor qu\u00e9 no probarlas e incluso implementarlas?<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5985071 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5985071\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d14bc19\" data-id=\"d14bc19\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dbcabea elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"dbcabea\" data-element_type=\"widget\" id=\"5\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">C\u00f3mo mejorar la experiencia del consumidor en cada etapa del viaje<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3ba79b4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3ba79b4\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>El objetivo aqu\u00ed es que te asegures de que cada etapa de tu viaje del consumidor est\u00e9 optimizada para pasar a la siguiente etapa. Para ello, existen algunos factores clave que debes conocer para <strong>mejorar el recorrido de tus clientes en su conjunto<\/strong>:<\/p><p><strong>Comprueba la calidad de tu web &#8211;<\/strong>\u00a0debe cargarse r\u00e1pidamente, estar adaptado a todo tipo de dispositivos y tener un buen sistema de navegaci\u00f3n, es decir, debe estar dividido en secciones y subsecciones y tener una barra de b\u00fasqueda.<\/p><p>Recuerda, gua a los usuarios con una simple llamada a la acci\u00f3n, conocidos como <em><strong>Call To Action<\/strong><\/em> (CTA).<\/p><p>Adem\u00e1s, hay algunas cosas que puedes optimizar o aplicar en cada una de las etapas:<\/p><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Para que los clientes potenciales tengan una experiencia positiva en la etapa de <strong>Toma de Conciencia<\/strong> y pasen a la siguiente etapa, <strong>crea contenido relevante<\/strong> y aseg\u00farate de que tu marca est\u00e9 activa en las redes sociales, aprovechando el <em>engagement<\/em>. (Recomendamos el siguiente art\u00edculo: <a href=\"\/es\/abc-del-marketing-de-contenido\/\"><strong>ABC del marketing de contenidos<\/strong><\/a>)<\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Para optimizar la fase de <strong>Consideraci\u00f3n<\/strong>, incluye informaci\u00f3n detallada sobre tus productos, adiciona fotograf\u00edas \/ im\u00e1genes de calidad que muestren bien los detalles (incluso puedes incluir una visualizaci\u00f3n 360\u00ba en la p\u00e1gina web) y proporciona un chatbot para que el potencial cliente no se quede atascado en sus dudas.<\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">En la fase de <strong>adquisici\u00f3n<\/strong>, presta atenci\u00f3n a la cantidad de cestas abandonadas y pedidos cancelados. (Aprende <a href=\"\/es\/cestas-abandonadas-soluciones-para-recuperar\/\"><strong>c\u00f3mo recuperar carritos abandonados en este art\u00edculo<\/strong><\/a>) Si estos factores tienen un n\u00famero significativo, use el correo electr\u00f3nico y los chatbots para comunicarte directamente con el consumidor.\u00a0<\/span><\/li><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para aprovechar la <strong>fase de retenci\u00f3n<\/strong> y asegurarte de que tus clientes se conviertan en defensores de tu marca, sigue sus h\u00e1bitos de compra y aseg\u00farate de enviarles el contenido adecuado. Por ejemplo, si descubres que cierto cliente no ha realizado un pedido durante alg\u00fan tiempo, env\u00edele un correo electr\u00f3nico de reactivaci\u00f3n.<\/span><\/span><p>\u00a0<\/p><strong>\u00bfQuiere vender m\u00e1s con el e-mail marketing ? Lee estos <a href=\"\/es\/campanas-email-consejos-vender-mas\/\">4 consejos que no fallan<\/a><\/strong><\/li><\/ul><ul><li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para que los clientes sigan siendo leales y pasen a la etapa de <strong>recomendaci\u00f3n,<\/strong> hazlos sentir especiales. Puedes enviar descuentos exclusivos, c\u00f3digos de referencia personales, organizar eventos VIP y crear publicaciones relevantes en las redes sociales para fomentar la participaci\u00f3n y a que compartan las publicaciones. <\/span><\/li><\/ul><p>Para mejorar la experiencia del consumidor con tu marca, debes actuar en base a m\u00e9tricas.<\/p><p>Para saber qu\u00e9 m\u00e9tricas rastrear, contin\u00fae leyendo este art\u00edculo.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-475fe8d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"475fe8d\" data-element_type=\"section\" id=\"6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1e08850\" data-id=\"1e08850\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a462ef6 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"a462ef6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a href=\"\/es\/contactos\/\" class=\"elementor-button-link elementor-button elementor-size-sm\" role=\"button\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Consultor\u00eda en Marketing Digital <\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3cc90ac elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3cc90ac\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4 m\u00e9tricas importantes<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c54aa3c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c54aa3c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Al analizar estas 4 m\u00e9tricas, podr\u00e1s<strong> identificar qu\u00e9 est\u00e1s haciendo bien y qu\u00e9 debes mejorar<\/strong>:<\/p><ol><li>N\u00famero de visitas: debe controlar cu\u00e1ntos visitantes tiene tu p\u00e1gina web y c\u00f3mo llegaron all\u00ed. Estos datos te dir\u00e1n si debes, por ejemplo, invertir en anuncios en las redes sociales o mejorar las palabras clave de tu web.<\/li><li>Tasa de abandono o tasa de rebote: debes prestar atenci\u00f3n a esta tasa y verificar en qu\u00e9 p\u00e1ginas se produce el mayor n\u00famero de abandonos de la web. Con estos datos, puedes comprender si hay productos que los clientes encuentran m\u00e1s interesantes que otros y si hay p\u00e1ginas en tu sitio que necesitan cambios y optimizaci\u00f3n.<\/li><li>Conversiones: en el comercio electr\u00f3nico, las <a href=\"\/es\/conversiones-e-commerce-como-calcular\/\"><strong>conversiones<\/strong> <\/a>generalmente se representan mediante compras.<\/li><li>Promedio de pedidos por cliente: con estos datos, podr\u00e1s comunicar el contenido adecuado al consumidor adecuado, comprender qui\u00e9nes son tus clientes leales y fomentar esas relaciones.<\/li><\/ol><p>Tu e-commerce debe estar optimizado pensando en tus clientes. Al aprender m\u00e1s sobre sus experiencias, comportamientos y necesidades a lo largo del viaje, puedes garantizarles un camino m\u00e1s simple y claro, aumentando el \u00e9xito de tu tienda y la satisfacci\u00f3n del consumidor.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-558bb6c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"558bb6c\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a5c4b51\" data-id=\"a5c4b51\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-193735d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"193735d\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-6072bdb\" data-id=\"6072bdb\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-6e373a2\" data-id=\"6e373a2\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si tienes un e-commerce, debes asegurarte de que tus clientes tengan una buena experiencia durante el per\u00edodo de interacci\u00f3n con tu marca. 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