Comment réduire le CAC en 8 étapes!
- novembre 4, 2021
Dans cet article, vous lirez :
Qu'est-ce que le CAC?
Le coût d’acquisition d’un client (CAC) est le coût lié à l’acquisition d’un nouveau client, c’est-à-dire que le CAC fait référence aux ressources et aux coûts engagés pour acquérir un client supplémentaire. Le coût d’acquisition des clients est une mesure impérative et largement utilisée en marketing pour évaluer le succès ou l’échec de vos campagnes.
La formule!
- Investissement marketing: dépenses de publicité et de marketing
- Nombre de nouveaux clients: nombre total de clients acquis pendant le cycle de vie de la publicité.
Quel est le montant d'un CAC idéal?
Il est difficile de savoir si vous avez un bon coût d’acquisition des clients, car seul le benchmarketing permet d’avoir une référence comparative. Nous avons trouvé quelques CAC en ligne et les laissons ici pour que vous puissiez les comparer (source : Startuptalky):
Industrie |
Voyage |
Détail |
Biens de consommation |
Fabril |
Transport |
Financière |
Technologie (hardware) |
Agence immobilière |
Banque/assurance |
Technologie (software) |
CAC |
$7 |
$10 |
$22 |
$83 |
$98 |
$175 |
$182 |
$213 |
$303 |
$395 |
Le coût d’acquisition d’un client varie d’un secteur à l’autre en raison d’un certain nombre de facteurs différents – notamment, mais pas exclusivement:
- la durée du cycle de vente,
- la valeur de l’achat,
- la fréquence d’achat,
- la durée de vie des clients et
- la maturité de l’entreprise.
Comment puis-je réduire mon CAC?
Si vous constatez que votre CAC est bien supérieur à ce que vous prévoyez, vous pouvez toujours bénéficier des stratégies suivantes pour réduire vos coûts d’acquisition de clients:
1. Publics appropriés
Il est important d’utiliser les stratégies et les ressources marketing pour les bons publics. Décrivez le public cible qui, selon vous, profitera de votre produit ou service.
Après cela, il sera plus facile d’interagir avec eux. Un utilisateur qui s’est déjà inscrit sur votre site est une bonne cible pour le marketing par e-mail ou pour des campagnes spécifiques destinées aux utilisateurs inscrits (nous vous recommandons ces 4 conseils pour vendre plus grâce au marketing par e-mail). Et en parlant de ça…
2. Reciblage
Le reciblage est une tactique utile pour les entreprises qui souhaitent maintenir une présence auprès de clients potentiels.
Les utilisateurs laissent souvent des actions incomplètes sur les sites web et les applications. Les clients choisissent de ne pas acheter à une entreprise pour diverses raisons. Parfois, un petit coup de pouce dans la bonne direction peut encourager un client à terminer un achat qu’il a laissé de côté.
3. Améliore la rétention des clients
Les clients qui investissent volontiers dans vos produits ont tendance à dépenser plus que les nouveaux clients. En moyenne, les clients fidèles dépensent 67 % de plus. Il est plus facile de convaincre des clients existants de la valeur qu’offre une entreprise que de convaincre de nouveaux clients qui n’ont pas encore interagi avec votre entreprise.
Lire la suite: Comment vendre plus grâce à la fidélisation des clients
4. Créer du contenu et évaluer son efficacité
En fournissant un contenu utile, vous pouvez éduquer les clients et renforcer la confiance dans votre marque. Toutefois, le contenu ne donne pas toujours les résultats escomptés. Évaluez les performances de votre contenu par rapport à votre stratégie. Vérifiez le ton de votre contenu, mettez l’accent sur les caractéristiques et les avantages et proposez des phrases avec des CTA clairs. Testez différentes possibilités qui permettront à votre contenu d’être performant et de réduire le CAC.
5. Tests A/B et optimisation des pages
Les tests A / B aident une entreprise à découvrir ce que ses clients veulent expérimenter. L’optimisation des pages de renvoi d’un site Web peut inclure des tests A / B sur les titres des produits, les formulaires, les boutons, la mise en page, etc. Les tests A/B permettent aux entreprises de voir comment de petits changements peuvent affecter les taux de clics sur leurs sites web.
6. Améliorer l'entonnoir de vente
Un entonnoir de vente efficace aide les entreprises à gérer efficacement le processus d’achat d’un client. L’entonnoir est comme une entreprise, il guide les clients de l’état de prospects à celui de clients payants. Un excellent entonnoir de vente fournit beaucoup d’informations et donne à l’entreprise un aperçu de ce que pensent vos clients potentiels.
7. Automatisation du marketing
Réduire les coûts d’acquisition des clients en utilisant l’automatisation du marketing en conjonction avec les outils de CRM. L’automatisation du marketing réduit déjà les coûts, car moins de membres de l’équipe doivent se concentrer sur des tâches banales.
8. Créer des campagnes fortes sur Google Ads
Un bon exemple est l’utilisation de mots-clés, de textes d’annonce et de pages de renvoi ciblés. Par exemple, si vous faites la promotion d’une version d’essai gratuite d’un CRM, un bon mot-clé à utiliser serait « crm free trial » au lieu de « crm ». Le texte de l’annonce doit mentionner les mots « essai gratuit » dans le titre et le texte de la description, et votre page de renvoi doit également comporter « essai gratuit ». Vous serez peut-être intéressé par notre article sur l’utilisation des mots-clés négatifs pour améliorer les campagnes.
Conseil gratuit
Réduire le CAC avec des informations sur le comportement des consommateurs
Améliorer l’efficacité du marketing revient à identifier les moments les plus importants pour atteindre les consommateurs et à éliminer les dépenses de marketing non essentielles. Si vous pouvez comprendre le comportement en ligne de votre public cible et le retenir jusqu’à la fin de son parcours d’achat, vous réduirez naturellement votre coût d’acquisition.
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