Apprenez à récupérer les paniers abandonnés
- septembre 23, 2021
Abandon - Comprenons le concept
70 % de tous les paniers d’achat en ligne sont abandonnés avant la fin de la transaction!
L’abandon du panier d’achat est frustrant et décourageant. Il est déjà assez difficile d’attirer les gens sur votre site web, de les amener à ajouter des produits à leur panier pour qu’ils partent avant d’avoir terminé leur achat…
Nous comprenons ici qu’il existe plusieurs étapes et problèmes – en principe, vous pouvez vous trouver dans l’un de ces scénarios:
- L’abandon de recherche se produit lorsqu’un acheteur consulte un produit mais ne l’ajoute jamais à son panier.
- L’abandon de panier est l’étape suivante après l’abandon de recherche. C’est lorsqu’un visiteur ajoute un article/produit, et… c’est tout.
- On parle d’abandon do checkout de la commande lorsqu’un visiteur ajoute un article à son panier, lance la procédure de commande (en remplissant ses informations) puis abandonne l’achat avant d’envoyer la commande et le paiement.
Abandon du chariot: les 6 principales raisons
Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles cela se produit, ainsi que des solutions:
1) Juste regarder : les Britanniques les appellent « Window Shoppers », mais nous aimons les appeler les « just looking, ‘tou just looking ». Combien de personnes font ça ? Plus de la moitié des personnes qui abandonnent leur panier ! L’institut Baymard estime que 58,6 % des acheteurs américains abandonnent le panier parce qu’ils sont simplement en train de regarder.
Mais comme nous le disons souvent, là où il y a un problème, il y a une solution! Même pour les personnes qui ne font que regarder ! Vous pouvez toujours suivre l’un de ces exemples pour transformer des acheteurs curieux en acheteurs:
Affichez des avertissements véridiques sur la disponibilité limitée ou les faibles stocks.
Listez toutes vos promotions pour encourager l’achat
Recueillez leur courriel et relancez-les avec un courriel de récupération de panier.
Remarketing dans les prochains jours
2) Prix trop élevés ou coûts inattendus: souvent, le coupable des coûts inattendus est l’affranchissement.
Pour lutter contre l’abandon du panier d’achat, vous pouvez:
- Offrir la livraison gratuite: jusqu’à un certain montant d’achat.
- Indiquez les frais d’expédition à l’avance : par exemple, « frais d’expédition vers le Portugal 5 € ». En indiquant ce coût dès le départ, vous évitez de surprendre vos visiteurs au moment du paiement.
- Rendez les frais d’expédition explicites: listez les frais d’expédition au début de l’entonnoir. Si vous proposez la livraison gratuite, indiquez-le en haut de chaque page.
Il s’agit essentiellement d’être aussi direct et transparent que possible sur tous les coûts avant que les visiteurs n’atteignent le stade final.
3) Code promotionnel: Lorsque vos clients potentiels sont sur le point de faire un achat et qu’ils voient un champ vide « appliquer le coupon », beaucoup s’arrêtent.
En fonction de la fréquence à laquelle vous proposez des coupons ou des réductions, il existe quelques options et solutions pour faire face à ce problème:
- Fournissez des codes sur le site web: au lieu d’envoyer les acheteurs sur Google, gardez-les sur votre site avec un lien vers « trouver une offre », « voir toutes les offres actives » ou une barre de promotion pertinente sur les pages de paiement.
- Pré-appliquez les codes: si vous utilisez un code promotionnel pour diriger le trafic d’un e-mail vers une page produit, pré-remplissez le champ promotionnel avec ce code.
4) La confiance est essentielle: établir un lien de confiance est un processus complexe qui commence dès qu’un visiteur entend parler de votre marque ou voit votre site web.
Solutions:
- Affichez les avis sur vos produits
- Afficher les badges de confiance
- Les vraies entreprises ont leur adresse et leur numéro de téléphone dans le footer de leur site web.
5) Problèmes techniques
- Le chargement d’une page est trop long
- Site Internet écrasé
- Défaut de traitement des paiements
- Faible réactivité sur les appareils mobiles
Solution: il s’agit de choses simples à régler. Vous devriez effectuer des contrôles réguliers de votre site Web pour vérifier s’il y a des problèmes.
6) Le processus de paiement est un casse-tête: de nombreux e-commerces n’ont pas optimisé leur processus de paiement. En conséquence, les clients potentiels sont confrontés à toutes sortes de frictions ou de confusions inutiles lorsqu’ils essaient d’effectuer un achat.
- Difficulté à mettre à jour ou à ajuster les produits dans le panier
- Invitations intrusives ou fenêtres pop-up intempestives
- Sens du progrès peu clair (c’est-à-dire pas d’indicateur de progrès)
- Les prochaines étapes ne sont pas claires
- Trop de champs de formulaire
- Messages d’erreur déroutants
- Peu ou pas d’options de paiement
Offrez la possibilité de régler vos achats sans avoir à vous connecter ou à vous inscrire.
Solution : REmarketing, REtargeting, REperse les!
S’ils partent, allez les chercher à nouveau!
Sur la plateforme Facebook, utilisez le pixel sur votre site web pour comprendre qui vous visite. Dans Google Analytics, vous pouvez partager ces informations avec Google Ads et créer des listes de remarketing (lisez ce guide SEM rapide pour apprendre à utiliser Google Ads).
Cette stratégie a fait ses preuves pour de nombreuses entreprises. Il est normal que les taux de conversion les plus élevés soient obtenus auprès de publics qui ont déjà interagi avec votre site Web.
Vous pouvez aussi faire des campagnes d’emailing en envoyant les produits que les utilisateurs ont abandonnés. Il existe des outils qui facilitent cette tâche. Simplifier peut vous aider à envoyer plusieurs produits dans un seul lien et à voir quand l’utilisateur a ouvert le message.
Stratégie pour réduire le taux d'abandon du chariot d'achat
Plusieurs facteurs sont à prendre en compte lors du reciblage, notamment la détermination du moment où un visiteur revient pour finaliser l’achat (afin de ne pas poursuivre le reciblage). Il convient donc de faire appel à une agence spécialisée pour gérer vos campagnes. Ceci étant le cas:
- Segmentez vos visiteurs: Le processus commence par une segmentation adéquate de votre liste de visiteurs. Regroupez les visiteurs de votre site Web en segments en fonction de leurs actions afin de pouvoir créer des leviers pour chaque liste. Plus un visiteur effectue d’actions sur votre site web, plus il a de valeur pour votre campagne.
- Attention à la fréquence: surveillez le nombre d’impressions que les utilisateurs reçoivent en moyenne, surtout s’il y a un risque qu’un utilisateur tombe dans plusieurs listes ou segments.
- Élevez votre campagne à un niveau d’annonces uniques: créer des annonces différentes pour chaque segment évite la lassitude et crée une expérience client plus agréable.
Les visiteurs qui atteignent le chariot se sont déjà engagés à faire un achat – ils ont juste besoin d’un peu d’aide pour le terminer.
Cela fait de l’abandon de panier une excellente opportunité pour les marques qui souhaitent convertir les ventes perdues en relations clients rentables.
Si vous n’êtes pas sûr de la meilleure façon de procéder, nous pouvons vous aider.
