Nous vous révélons 4 données que vous pouvez collecter avec les cookies de votre site web
- septembre 16, 2021
A quoi servent les cookies?
Vous voyez lorsque vous entrez sur un site web et que cette bannière apparaît en disant quelque chose comme « Ce site utilise nos propres cookies et ceux de tiers pour fournir une expérience optimale. En continuant à naviguer, vous acceptez notre politique en matière de cookies »? En général, ils permettent aux entreprises de collecter des données et de les utiliser pour prendre des décisions et apprendre à connaître leurs clients potentiels (si vous ne le saviez pas déjà… de quel rocher êtes-vous sorti ?).
Mais tu sais ce qui se passe généralement? La plupart de ces données finissent par s’accumuler sur un serveur sans que personne ne s’en aperçoive! Et oui, votre hôtel est probablement l’un de ces cas – qui a de l’or sur les serveurs et vous n’en avez aucune idée!
Prenons le cas d’un hôtel. Par exemple, savez-vous combien de visiteurs de votre site Web se transforment en clients potentiels? Invité? Et combien d’euros vaut un visiteur qui se convertit?
Attends, attends, ne t’enfuis pas tout de suite!
Comment tirer parti des cookies?
Savoir qui sont ces visiteurs et pouvoir les orienter vers cette campagne de Pâques alors qu’ils ont vraiment besoin de prendre des vacances ? C’est une information en or.
Eh bien… c’est parti!
1) Visites et réservations effectives
Voyons voir: combien de visites faut-il avant qu’un visiteur ne fasse une réservation? Combien de pages visite-t-il? Visite-t-il d’abord la page des prix? Ou est-ce qu’il vérifie d’abord les photos de la chambre? Voilà, en connaissant ce genre d’informations, vous pourrez donner au futur client ce dont il a vraiment besoin. Par exemple, pourquoi ne pas déclencher un formulaire à la 5ème visite (car oui, vous pourrez savoir que c’est à la Xème visite qu’il se convertit) pour qu’il demande plus d’informations sur la réservation d’une chambre. Tout cela, sans avoir recours aux OTA’s.
2) Les bons et vieux connus – Clients
Comme nous l’avons évoqué dans notre article « Comment vendre plus en fidélisant les clients« , il n’y a qu’une seule chose de mieux que d’obtenir de nouveaux clients: fidéliser les anciens. Donc, si vous savez déjà que la famille Dias se rend chaque année au mois de mai sur votre site web ou sur une OTA pour réserver ces deux semaines en août, pourquoi ne pas leur envoyer un SMS pour les informer que vous avez une promotion sur la suite familiale avec vue sur la mer? Oui, vous pouvez aussi convertir d’anciens clients via des cookies collectés à la même période de l’année chaque fois.
3) Les chasseurs de bonnes affaires
Connaissez-vous une des raisons pour lesquelles certains de vos clients potentiels se tournent vers les OTA’s au lieu de réserver sur votre site web? En raison de leur capacité à présenter des prix très voyants. Tu sais à quel point c’est sérieux? C’est que les chasseurs de bonnes affaires sont toujours sur le qui-vive et réservent tout de suite! (les millennials sont appelés à la réception!). Nous savons que ces types de clients ne sont pas très rentables, mais il vaut la peine de prêter attention à leur comportement: ils trouveront probablement votre hôtel sur une OTA et le réserveront immédiatement. Après avoir réservé, ils se rendront sur votre site web pour voir plus de photos, les événements qui se déroulent à l’hôtel et comment est le petit-déjeuner. Et si, en accédant à leur dossier, vous saviez déjà qui ils sont? Vous pourriez les attirer la prochaine fois par e-mail en leur disant que vous avez une méga promotion!
4) Journées spéciales pour tout et n'importe quoi
C’est Noël, le Nouvel An, la Saint-Valentin, Pâques, le Carnaval… la Black Friday… bref, une mer de belles dates qui nous donnent envie de nous évader dans un endroit où l’on se sent chez soi, mais sans la partie de devoir s’occuper de la maison! Et c’est là que votre hôtel brille: puisque votre équipe fait bon usage des données de navigation, pourquoi ne pas, quelque temps avant que la folie ne commence, envoyer un e-mail (ou 2 dans la folie!) à ceux dont vous savez déjà qu’ils réserveront quelques jours à ce moment-là? C’est un cas d’espèce, non?
Nous en avons parlé de 4, mais nous pouvons en parler davantage si vous le souhaitez. Pourquoi ne pas s’asseoir et mieux parler?
