{"id":19781,"date":"2021-09-21T13:25:16","date_gmt":"2021-09-21T13:25:16","guid":{"rendered":"https:\/\/websitedev.logrise.com\/comment-maitriser-les-5-etapes-du-parcours-client\/"},"modified":"2022-03-14T16:17:07","modified_gmt":"2022-03-14T16:17:07","slug":"maitriser-les-5-etapes-du-parcours-client","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/websitedev.logrise.com\/fr\/maitriser-les-5-etapes-du-parcours-client\/","title":{"rendered":"Comment ma\u00eetriser les 5 \u00e9tapes du parcours client"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"19781\" class=\"elementor elementor-19781 elementor-16958\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-e7ca3f3 elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"e7ca3f3\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;,&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;,&quot;shape_divider_bottom&quot;:&quot;triangle-asymmetrical&quot;,&quot;shape_divider_bottom_negative&quot;:&quot;yes&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-shape elementor-shape-bottom\" data-negative=\"true\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 1000 100\" preserveAspectRatio=\"none\">\n\t<path class=\"elementor-shape-fill\" d=\"M737.9,94.7L0,0v100h1000V0L737.9,94.7z\"\/>\n<\/svg>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-89f2bdd\" data-id=\"89f2bdd\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-408a941 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-breadcrumbs\" data-id=\"408a941\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"breadcrumbs.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<link rel=\"stylesheet\" href=\"https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/plugins\/elementor-pro\/assets\/css\/widget-theme-elements.min.css\"><p id=\"breadcrumbs\"><span><span><a href=\"https:\/\/websitedev.logrise.com\/fr\/\">Home<\/a><\/span><\/p>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-19d05ee elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"19d05ee\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.6.5 - 27-04-2022 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Comprendre le parcours du client<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d42d5b3 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-post-info\" data-id=\"d42d5b3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"post-info.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<link rel=\"stylesheet\" href=\"https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/plugins\/elementor\/assets\/css\/widget-icon-list.min.css\">\t\t<ul class=\"elementor-inline-items elementor-icon-list-items elementor-post-info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-repeater-item-741a507 elementor-inline-item\" itemprop=\"datePublished\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-calendar\"><\/i>\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text elementor-post-info__item elementor-post-info__item--type-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tseptembre 21, 2021\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-447fee9 elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"447fee9\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-5f7e014\" data-id=\"5f7e014\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8fbd3b2 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"8fbd3b2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.6.5 - 27-04-2022 *\/\n.elementor-widget-image{text-align:center}.elementor-widget-image a{display:inline-block}.elementor-widget-image a img[src$=\".svg\"]{width:48px}.elementor-widget-image img{vertical-align:middle;display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img width=\"1200\" height=\"628\" src=\"https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/BLOG_jornada_cliente_FR.jpg\" class=\"attachment-2048x2048 size-2048x2048\" alt=\"comment ameliorer le parcours client de ctre ecommerce\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/BLOG_jornada_cliente_FR.jpg 1200w, https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/BLOG_jornada_cliente_FR-300x157.jpg 300w, https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/BLOG_jornada_cliente_FR-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/09\/BLOG_jornada_cliente_FR-768x402.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-c96fb5e elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"c96fb5e\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-93d3cae\" data-id=\"93d3cae\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-00e7586 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"00e7586\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.6.5 - 27-04-2022 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#818a91;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#818a91;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p>Le shopping est l&rsquo;une des choses que les utilisateurs font le plus en ligne. Si vous avez un site de commerce \u00e9lectronique, vous devez vous assurer que vos clients vivent une exp\u00e9rience positive et compl\u00e8te pendant toute la p\u00e9riode d&rsquo;interaction avec votre marque. Une meilleure compr\u00e9hension et une optimisation de votre parcours client vous permettront d&rsquo;am\u00e9liorer cette exp\u00e9rience.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3fe635f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3fe635f\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Nous allons d\u00e9velopper cet aspect dans cet article:<\/p>\n<ol>\n<li><a href=\"#Quest-ce-que-le-parcours-client\">Qu&rsquo;est-ce que le parcours client?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Les-visiteurs-et-les-clients-de-votre\">Pourquoi est-ce important?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#etapes-phases-du-parcours-client\">Les 5 \u00e9tapes\/phases du parcours client<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#Construisez-votre-carte-du-parcours-client-en-10-etapes\">10 \u00e9tapes pour construire le parcours client<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#ici-est-de-sassurer-que\">Comment enrichir l&rsquo;exp\u00e9rience client \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#4-mesures-importantes\">4 indicateurs importants pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client<\/a><\/li>\n<\/ol>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-dff72aa elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"dff72aa\" data-element_type=\"section\" id=\"1\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3313669\" data-id=\"3313669\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-661d062 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"661d062\" data-element_type=\"widget\" id=\"Quest-ce-que-le-parcours-client\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Qu'est-ce que le parcours client?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f41e1e3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f41e1e3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Le parcours du client d\u00e9signe la s\u00e9quence d&rsquo;exp\u00e9riences et d&rsquo;interactions qu&rsquo;un utilisateur a avec une marque ou une boutique en ligne, depuis le moment o\u00f9 il prend conscience de son existence jusqu&rsquo;au moment o\u00f9 il effectue un achat. Apr\u00e8s le premier achat, ce voyage se poursuit si une relation fid\u00e8le est \u00e9tablie entre la marque et le client.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-766afa2 elementor-section-stretched elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"766afa2\" data-element_type=\"section\" id=\"2\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;stretch_section&quot;:&quot;section-stretched&quot;}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-8a0a14e\" data-id=\"8a0a14e\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f7d84c1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f7d84c1\" data-element_type=\"widget\" id=\"Importance\u200b\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Importance<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3b8e048 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3b8e048\" data-element_type=\"widget\" id=\"Les-visiteurs-et-les-clients-de-votre\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Les visiteurs et les clients de votre boutique se forgent une opinion sur vos services et vos produits en fonction de leur exp\u00e9rience et de leurs interactions avec votre site web.<\/p><p>Si vous consid\u00e9rez ces interactions comme un parcours, divis\u00e9 en plusieurs \u00e9tapes ou phases, il devient plus facile<b> d&rsquo;identifier ce qui peut \u00eatre am\u00e9lior\u00e9 <\/b>dans chacune d&rsquo;elles, ce qui vous permet de consacrer plus de temps et d&rsquo;efforts \u00e0 leur am\u00e9lioration et \u00e0 leur optimisation.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2c133fc elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2c133fc\" data-element_type=\"widget\" id=\"etapes-phases-du-parcours-client\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00c9tapes\/phases du parcours client<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-743a06c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"743a06c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Il existe plusieurs d\u00e9finitions et diff\u00e9rentes opinions sur le nombre d&rsquo;\u00e9tapes du parcours client. Dans cet article, nous avons essay\u00e9 de s\u00e9parer et de d\u00e9tailler autant que possible chacune de ces \u00e9tapes, afin qu&rsquo;il soit plus facile de les identifier et de travailler \u00e0 leur optimisation. C&rsquo;est pourquoi nous vous<strong> pr\u00e9sentons les 5 \u00e9tapes du parcours client:<\/strong><\/p>\n<ol>\n<li><strong>Conscience<\/strong><\/li>\n<li><strong>Consid\u00e9ration<\/strong><\/li>\n<li><strong>Conversion<\/strong><\/li>\n<li><strong>R\u00e9tention<\/strong><\/li>\n<li><strong>Advocacy<br \/>\n<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e35f317 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e35f317\" data-element_type=\"widget\" id=\"consciencia\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>1. Conscience<\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ffb6c6d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ffb6c6d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Elle se produit lorsque les clients <strong>d\u00e9couvrent votre marque et vos produits.<\/strong> Cette d\u00e9couverte peut \u00eatre intentionnelle ou non. Elle est consid\u00e9r\u00e9e comme intentionnelle lorsqu&rsquo;elle fait partie d&rsquo;une recherche effectu\u00e9e par les clients et non intentionnelle lorsqu&rsquo;elle survient dans le cadre d&rsquo;efforts sortants de la part de la marque, par exemple par le biais d&rsquo;annonces sur les m\u00e9dias sociaux ou les moteurs de recherche.<\/p>\n<p>Vos objectifs \u00e0 ce stade du voyage devraient \u00eatre les suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>Fournir des <strong>informations de qualit\u00e9<\/strong> et appropri\u00e9es aux clients potentiels<\/li>\n<li><strong>Questions<\/strong> de r\u00e9ponse<\/li>\n<li>Montrer sa <strong>l\u00e9gitimit\u00e9<\/strong> et ses connaissances<\/li>\n<li>Gagnez la <strong>confiance<\/strong> de ces prospects<\/li>\n<li>Cr\u00e9er de <strong>l&rsquo;int\u00e9r\u00eat<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-da02db3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"da02db3\" data-element_type=\"widget\" id=\"consideracao\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>2. Consid\u00e9ration<\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eb6bff2 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"eb6bff2\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>\u00c0 ce stade, l&rsquo;utilisateur voit l&rsquo;utilit\u00e9 de votre produit ou service pour satisfaire le besoin qu&rsquo;il a identifi\u00e9, c&rsquo;est-\u00e0-dire qu&rsquo;il commence \u00e0 consid\u00e9rer votre produit comme une solution potentielle \u00e0 ses probl\u00e8mes.<\/p>\n<p>Les objectifs de la phase de r\u00e9flexion devraient inclure:<\/p>\n<ul>\n<li>Pr\u00e9sentez vos produits comme une <strong>solution<\/strong><\/li>\n<li>Expliquer vos <strong>avantages<\/strong> et justifier le prix (relation Qualit\u00e9\/Prix)<\/li>\n<li>Maintenir l&rsquo;int\u00e9r\u00eat du consommateur, en identifiant les moyens de <strong>r\u00e9duire le taux d&rsquo;abandon<\/strong> (taux de rebond).<\/li>\n<li>Aider les clients \u00e0 trouver ce qu&rsquo;ils recherchent<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-009161a elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"009161a\" data-element_type=\"widget\" id=\"aquisicao\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>3. Acquisition ou conversion<\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3048de8 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3048de8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Il se produit lorsque vous recevez la premi\u00e8re commande d&rsquo;un client. Cette \u00e9tape peut repr\u00e9senter la premi\u00e8re \u00e9tape de la construction d&rsquo;une relation durable avec le client. Vous devez donc <strong>pr\u00eater attention et veiller \u00e0 des facteurs tels<\/strong> que la facilit\u00e9 du choix du produit et de la transaction, un bon service client\u00e8le et l&rsquo;acc\u00e8s \u00e0 des informations claires et d\u00e9taill\u00e9es sur les frais, les livraisons et les retours.<\/p>\n<p>En outre, vous pouvez avoir comme objectifs pour ce stage:<\/p>\n<ul>\n<li>Assurer un bon <strong>service \u00e0 la client\u00e8le<\/strong><\/li>\n<li>Fournir <strong>l&rsquo;acc\u00e8s aux informations<\/strong> dont le client a besoin en temps voulu.<\/li>\n<li><strong>Exp\u00e9dier les commandes<\/strong> le plus rapidement possible<\/li>\n<li>Obtenir les <strong>coordonn\u00e9es du client,<\/strong> par exemple son adresse \u00e9lectronique.<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-99efb35 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"99efb35\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>4. R\u00e9tention <\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-393263d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"393263d\" data-element_type=\"widget\" id=\"retencao\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>C&rsquo;est l&rsquo;\u00e9tape o\u00f9 vous pouvez soit conserver les clients, soit les perdre. C&rsquo;est le bon moment pour <strong>entretenir la relation<\/strong> avec eux, les garder proches et s&rsquo;assurer qu&rsquo;ils se souviennent de vous &#8211; vous pouvez, par exemple, investir dans des publicit\u00e9s de reciblage.<\/p>\n<p>A ce stade, vous devriez:<\/p>\n<ul>\n<li>S&rsquo;assurer que les clients restent <strong>engag\u00e9s<\/strong> avec la marque<\/li>\n<li>Essayez de<strong> recueillir les r\u00e9actions<\/strong> et d&rsquo;y r\u00e9pondre<\/li>\n<li>Faites des <strong>offres pertinentes<\/strong> &#8211; par exemple, envoyez une remise exclusive \u00e0 un client que vous souhaitez voir revenir dans votre magasin.<\/li>\n<li>Faites en sorte que le client ait le sentiment de <strong>faire partie de la communaut\u00e9 de votre marque<\/strong> &#8211; encouragez-le \u00e0 participer \u00e0 vos r\u00e9seaux sociaux, \u00e0 s&rsquo;abonner \u00e0 votre newsletter et \u00e0 partager les articles de votre blog.<\/li>\n<li>Informez vos clients de l&rsquo;arriv\u00e9e de <strong>nouveaux<\/strong> articles dans votre magasin.<\/li>\n<li>Encourager les <strong>achats r\u00e9p\u00e9t\u00e9s<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-93cfcaf elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"93cfcaf\" data-element_type=\"widget\" id=\"advocacia\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>5. D\u00e9fense<\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-298f256 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"298f256\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Il s&rsquo;agit de la derni\u00e8re \u00e9tape du parcours du client. Votre objectif global devrait \u00eatre d&rsquo;amener tous les clients ou la plupart d&rsquo;entre eux \u00e0 ce stade. Si ce n&rsquo;est pas le cas, cela peut signifier que vous avez <strong>des processus qui doivent \u00eatre optimis\u00e9s dans la phase de fid\u00e9lisation des clients.<\/strong> (Pour en savoir plus sur la fid\u00e9lisation des clients, consultez <a href=\"\/fr\/retention-des-clients\/\">cet article<\/a>)<\/p><p>C&rsquo;est l&rsquo;\u00e9tape o\u00f9 les clients deviennent des ambassadeurs de votre marque, s&rsquo;engagent sur les m\u00e9dias sociaux, parlent en bien de votre marque sur d&rsquo;autres sites d&rsquo;\u00e9valuation et conseillent vos produits \u00e0 leurs connaissances. Pour que ces clients restent fid\u00e8les et satisfaits, vous devez:<\/p><ul><li>Faites-les participer au d\u00e9veloppement du produit<\/li><li>R\u00e9compenser la fid\u00e9lit\u00e9 &#8211; par exemple par des coupons ou des remises exclusives.<\/li><li>Obtenez des recommandations et stimulez le bouche-\u00e0-oreille<\/li><li>Utilisez et partagez le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs &#8211; le contenu partag\u00e9 organiquement par ces clients au sujet de votre marque.<\/li><\/ul><p>La qualit\u00e9 et l&rsquo;optimisation de chacune de ces \u00e9tapes d\u00e9terminent si les clients potentiels et actuels passeront ou non \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape suivante, en fonction de l&rsquo;exp\u00e9rience qu&rsquo;ils ont v\u00e9cue \u00e0 chacune d&rsquo;elles. En d&rsquo;autres termes, comme toutes les \u00e9tapes du parcours client sont interd\u00e9pendantes, il est important de pr\u00eater attention \u00e0 chacune d&rsquo;entre elles.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ca1e527 elementor-align-center elementor-widget elementor-widget-button\" data-id=\"ca1e527\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"button.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-button-wrapper\">\n\t\t\t<a href=\"\/fr\/marketing-digital\/\" class=\"elementor-button-link elementor-button elementor-size-sm\" role=\"button\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-content-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-button-text\">Budget Marketing digital<\/span>\n\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f954408 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f954408\" data-element_type=\"widget\" id=\"Construisez-votre-carte-du-parcours-client-en-10-etapes\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Construisez votre carte du parcours client en 10 \u00e9tapes<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0497bbc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0497bbc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>La carte du parcours client est une repr\u00e9sentation visuelle de toutes les exp\u00e9riences possibles qu&rsquo;un consommateur peut avoir avec votre boutique<\/strong>. Il comprend toutes les s\u00e9quences dans lesquelles ces exp\u00e9riences peuvent se produire &#8211; des exp\u00e9riences du d\u00e9but \u00e0 la fin, se terminant par une \u00e9tape d&rsquo;achat ou d&rsquo;adh\u00e9sion et\/ou des exp\u00e9riences simplement ponctuelles, o\u00f9 un consommateur effectue un achat mais ne progresse pas dans <a href=\"\/fr\/un-entonnoir-de-vente-reussi-pour-le-ecommerce\/\" data-wplink-edit=\"true\"><strong>l&rsquo;entonnoir de vente<\/strong><\/a> ou ne passe pas \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape suivante du parcours.<\/p><p>Ces cartes vous permettent de clarifier, d\u00e9velopper et am\u00e9liorer les parcours de vos clients et toutes les exp\u00e9riences et interactions qu&rsquo;ils ont avec votre marque. Non seulement vous avez une vision plus claire de chaque \u00e9tape de ce parcours, mais vous avez \u00e9galement acc\u00e8s \u00e0 une vue d&rsquo;ensemble qui vous permet d&rsquo;envoyer le bon contenu au bon public par le biais des bons points de contact.<\/p><p>Optimiser le parcours du client en le cartographiant permet<strong> d&rsquo;augmenter les conversions, les revenus et la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 long terme.<\/strong><\/p><p>Nous vous expliquons alors, en 10 \u00e9tapes, comment vous devez proc\u00e9der:<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-d6d721b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"d6d721b\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-f4393a9\" data-id=\"f4393a9\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-544f656 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"544f656\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img width=\"214\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/EN_ROAD-214x1024.png\" class=\"attachment-large size-large\" alt=\"5 stages customer journey\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/EN_ROAD-214x1024.png 214w, https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/EN_ROAD-63x300.png 63w, https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/EN_ROAD.png 300w\" sizes=\"(max-width: 214px) 100vw, 214px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-c79669c\" data-id=\"c79669c\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-8c7b169 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"8c7b169\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img width=\"537\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/EN_GRAPH-537x1024.png\" class=\"attachment-large size-large\" alt=\"customer jorney 5 stages\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/EN_GRAPH-537x1024.png 537w, https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/EN_GRAPH-157x300.png 157w, https:\/\/websitedev.logrise.com\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/EN_GRAPH.png 600w\" sizes=\"(max-width: 537px) 100vw, 537px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d811e43 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d811e43\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>1. Construit des personas\/profils de consommateurs <\/b>.<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-37eedb9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"37eedb9\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Les donn\u00e9es dont vous disposez sur les consommateurs doivent constituer la base de votre carte. Vous devez prendre en compte les diff\u00e9rents segments de client\u00e8le de votre entreprise &#8211; il est important de ne pas ignorer les diff\u00e9rences entre les segments et d&rsquo;inclure des personas ou des profils qui les repr\u00e9sentent tous (ou les plus pertinents).<\/p>\n<p>Certaines informations que vous pouvez recueillir aupr\u00e8s de vos clients peuvent vous aider dans cette \u00e9tape:<\/p>\n<ul>\n<li>Quel probl\u00e8me les a incit\u00e9s \u00e0 se tourner vers votre site Web ou \u00e0 le visiter?<\/li>\n<li>Les sites des autres concurrents qu&rsquo;ils ont \u00e9galement visit\u00e9s<\/li>\n<li>Pourquoi ils ont choisi &#8211; ou n&rsquo;ont pas choisi &#8211; d&rsquo;acheter vos produits<\/li>\n<li>Ce qu&rsquo;ils ont aim\u00e9 de votre site web<\/li>\n<li>Ce qu&rsquo;ils n&rsquo;ont pas aim\u00e9 \/ ont trouv\u00e9 frustrant sur votre site web<\/li>\n<li>Suggestions d&rsquo;am\u00e9lioration du site web<\/li>\n<li>Si leurs attentes correspondaient \u00e0 leur exp\u00e9rience<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lorsque vous cr\u00e9ez des personas, vous devez pr\u00eater attention \u00e0 des facteurs tels que les \u00e9motions, les d\u00e9sirs et les difficult\u00e9s que les clients ont identifi\u00e9s, tout au long des diff\u00e9rentes \u00e9tapes de l&rsquo;exp\u00e9rience.<\/p>\n<p>Pour faciliter la collecte de ce type de donn\u00e9es, vous pouvez inclure des m\u00e9canismes de retour d&rsquo;information dans chacune des \u00e9tapes du parcours client.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2eea4a5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2eea4a5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>2. Divisez le parcours client en \u00e9tapes g\u00e9n\u00e9rales<\/b>.<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0c8a452 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0c8a452\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Vous pouvez utiliser les \u00e9tapes mentionn\u00e9es ci-dessus. Quelle que soit la structure que vous choisissez pour votre carte, vous devez toujours garder \u00e0 l&rsquo;esprit que votre objectif est de <strong>comprendre l&rsquo;exp\u00e9rience du consommateur<\/strong> du premier au dernier moment, c&rsquo;est-\u00e0-dire du moment o\u00f9 l&rsquo;utilisateur a identifi\u00e9 son probl\u00e8me au moment o\u00f9 il l&rsquo;a r\u00e9solu.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e1321a5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e1321a5\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>3. D\u00e9finir des objectifs pour chaque \u00e9tape<\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-acaa314 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"acaa314\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>D\u00e9finissez les objectifs, les besoins et les souhaits pour chaque \u00e9tape g\u00e9n\u00e9rale du parcours du client. Dans cette \u00e9tape, vous devez revenir aux profils que vous avez cr\u00e9\u00e9s \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape 1 et d\u00e9finir les objectifs en fonction des besoins qui ont \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9s ci-dessus.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-063f7af elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"063f7af\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>4. Identifie les points de contact (touchpoints) de chaque \u00e9tape<\/b>.<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4efbeb6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4efbeb6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Vous devez enregistrer tous les points sur lesquels le consommateur peut interagir avec votre marque. Ceux-ci peuvent se produire sur plusieurs canaux, par le biais du marketing sortant &#8211; lorsque les consommateurs sont expos\u00e9s \u00e0 des campagnes de publicit\u00e9 et de sensibilisation en ligne et hors ligne &#8211; et par le biais du marketing entrant (<a href=\"\/fr\/inbound-marketing\/\"><strong>inbound marketing<\/strong><\/a>) &#8211; lorsqu&rsquo;ils effectuent des recherches, lisent votre contenu de marque, consultent vos messages sur les m\u00e9dias sociaux, ont un contact avec le service d&rsquo;assistance \u00e0 la client\u00e8le, re\u00e7oivent des commandes et lors du contact avec l&#8217;emballage de votre produit.<\/p><p>Dans cette \u00e9tape, vous <strong>devez utiliser les donn\u00e9es d&rsquo;analyse pour identifier les points de contact les plus courants<\/strong> &#8211; il peut \u00eatre utile pour vous d&rsquo;identifier des chemins uniques o\u00f9 vous placez les actions des prospects apr\u00e8s une autre action sp\u00e9cifique &#8211; par exemple, qu&rsquo;a fait le prospect X apr\u00e8s avoir ouvert un e-mail? Ou qu&rsquo;a fait le prospect Y apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur une publicit\u00e9 Facebook?<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4f2a6cd elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"4f2a6cd\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>5. Identifier les Moments de V\u00e9rit\u00e9<\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5e83bb6 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5e83bb6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Les moments de v\u00e9rit\u00e9 surviennent lorsqu&rsquo;un consommateur prend une d\u00e9cision importante. En g\u00e9n\u00e9ral, vous pouvez<strong> identifier des moments de v\u00e9rit\u00e9<\/strong> communs \u00e0 plusieurs parcours de consommateurs : lorsqu&rsquo;un client potentiel d\u00e9cide de s&rsquo;engager pour la premi\u00e8re fois aupr\u00e8s d&rsquo;une marque, lorsqu&rsquo;il d\u00e9cide d&rsquo;acheter un article, lorsqu&rsquo;il utilise un produit et se fait une opinion globale de la marque et du service, et lorsqu&rsquo;il d\u00e9cide de s&rsquo;engager \u00e0 nouveau aupr\u00e8s de la marque et d&rsquo;acheter \u00e0 nouveau.<\/p>\n<p>Il est important d&rsquo;inclure ces moments dans votre carte, car ils vous indiquent \u00e0 quel moment les clients potentiels int\u00e8grent les diff\u00e9rentes exp\u00e9riences du parcours.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ddd20dc elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ddd20dc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>6. Identifier les points de desistance (Drop-off-Points) et les points o\u00f9 il y a une r\u00e9alisation des objectifs<\/b>.<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bb9a986 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"bb9a986\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Tout d&rsquo;abord, il est important de savoir \u00e0 quelles \u00e9tapes ou \u00e0 quels points de contact les clients ont tendance \u00e0 abandonner et \u00e0 mettre fin \u00e0 leur voyage, afin de pouvoir les optimiser.<\/p>\n<p>Ensuite, vous devez \u00e9galement comprendre quels sont les points de contact qui leur donnent envie de poursuivre le voyage.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e8d482c elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"e8d482c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>7. Recueillir plus de feedback<\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f131054 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f131054\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Bien que vous ayez d\u00e9j\u00e0 recueilli des informations dans la premi\u00e8re \u00e9tape, il peut \u00eatre tr\u00e8s utile de le faire \u00e0 nouveau apr\u00e8s avoir commenc\u00e9 \u00e0 cartographier votre parcours client, car \u00e0 ce stade vous devriez \u00eatre plus conscient des donn\u00e9es qui pourraient vous manquer. De cette fa\u00e7on, vous pourrez disposer d&rsquo;une carte plus compl\u00e8te.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5d997d8 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5d997d8\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>8. Identifie les domaines \u00e0 am\u00e9liorer<\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-eaff4b3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"eaff4b3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Dans cette \u00e9tape, vous devez identifier et classer par ordre d&rsquo;importance les zones les plus probl\u00e9matiques de votre carte et en faire une priorit\u00e9 d&rsquo;am\u00e9lioration.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6662d28 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6662d28\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>9. Fait des comparaisons <\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ffce51d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"ffce51d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Essayez d&rsquo;interpr\u00e9ter et de comparer les cartes des concurrents. Essayez de comprendre comment le parcours client de vos concurrents est li\u00e9 au v\u00f4tre et assurez-vous de vous tenir au courant de ce qu&rsquo;ils font.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1649801 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1649801\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\"><b>10. Donne de l'attention aux nouvelles id\u00e9es <\/b><\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-407937d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"407937d\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Cet outil est excellent pour g\u00e9n\u00e9rer de nouvelles id\u00e9es &#8211; pourquoi ne pas les tester et m\u00eame les mettre en oeuvre?<\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-5985071 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"5985071\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-d14bc19\" data-id=\"d14bc19\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-dbcabea elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"dbcabea\" data-element_type=\"widget\" id=\"Comment-ameliorer-lexperience-client-a-chaque-etape-du-parcours\u200b\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Comment am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience client \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3ba79b4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3ba79b4\" data-element_type=\"widget\" id=\"ici-est-de-sassurer-que\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>L&rsquo;objectif ici est de s&rsquo;assurer que chaque \u00e9tape de votre parcours client est optimis\u00e9e afin que vos clients passent \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape suivante. Pour ce faire, vous devez tenir compte de quelques facteurs cl\u00e9s pour <strong>am\u00e9liorer votre parcours client dans son ensemble:<\/strong><\/p><p><strong>V\u00e9rifiez la qualit\u00e9 de votre site web:<\/strong> il doit se charger rapidement, \u00eatre adapt\u00e9 \u00e0 tous les types d&rsquo;appareils et disposer d&rsquo;un bon syst\u00e8me de navigation, c&rsquo;est-\u00e0-dire qu&rsquo;il doit \u00eatre divis\u00e9 en sections et sous-sections et disposer d&rsquo;une barre de recherche.<\/p><p>N&rsquo;oubliez pas de guider les utilisateurs avec un simple<strong> appel \u00e0 l&rsquo;action<\/strong>.<\/p><p>Au-del\u00e0 de cela, il y a quelques \u00e9l\u00e9ments que vous pouvez optimiser ou appliquer dans chacune des \u00e9tapes:<\/p><ul><li>Pour que les clients potentiels vivent une exp\u00e9rience positive lors de l&rsquo;\u00e9tape de <strong>sensibilisation<\/strong> et passent \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape suivante, <strong>cr\u00e9ez<\/strong> un <strong>contenu pertinent<\/strong> et veillez \u00e0 ce que votre marque soit active sur les m\u00e9dias sociaux, en misant sur l&rsquo;engagement. (Nous vous recommandons l&rsquo;article suivant: <a href=\"\/fr\/labc-du-marketing-de-contenu\/\"><strong>ABC du marketing de contenu<\/strong><\/a>)<\/li><li>Pour optimiser l&rsquo;\u00e9tape de <strong>consid\u00e9ration<\/strong>, incluez des informations d\u00e9taill\u00e9es sur vos produits, des photos\/images de qualit\u00e9 qui montrent bien les d\u00e9tails (vous pouvez m\u00eame inclure des vues \u00e0 360\u00b0 sur le site web) et proposez un chatbot pour que le client potentiel ne reste pas bloqu\u00e9 avec ses questions.<\/li><li>Dans la phase <strong>d&rsquo;acquisition<\/strong>, pr\u00eatez attention au nombre de paniers abandonn\u00e9s et de commandes annul\u00e9es. (D\u00e9couvrez comment <a href=\"\/fr\/chariots-abandonnes\/\"><strong>r\u00e9cup\u00e9rer les paniers abandonn\u00e9s dans cet article<\/strong><\/a>) Si ces facteurs ont un nombre important, utilisez le courrier \u00e9lectronique et les chatbots pour communiquer directement avec le consommateur.<\/li><li>Pour tirer parti de la phase de <strong>fid\u00e9lisation<\/strong> et faire en sorte que vos clients deviennent des d\u00e9fenseurs de votre marque, suivez leurs habitudes d&rsquo;achat et mettez un point d&rsquo;honneur \u00e0 leur envoyer un contenu appropri\u00e9. Par exemple, si vous remarquez qu&rsquo;un certain client n&rsquo;a pas pass\u00e9 de commande depuis un certain temps, envoyez-lui un courriel de r\u00e9activation.<br \/><strong>Voulez-vous vendre davantage gr\u00e2ce au marketing par e-mail?<\/strong> Lisez ces<a href=\"\/fr\/marketing-par-courriel-4-conseils\/\"> <b>4 conseils qui n&rsquo;\u00e9chouent jamais<\/b><\/a><\/li><li>Pour que les clients restent fid\u00e8les et pratiquent le <strong>droit<\/strong>, faites en sorte qu&rsquo;ils se sentent sp\u00e9ciaux. Vous pouvez envoyer des remises exclusives, des codes de recommandation personnels, organiser des \u00e9v\u00e9nements VIP et cr\u00e9er des messages pertinents sur les m\u00e9dias sociaux pour stimuler l&rsquo;engagement et les partages.<\/li><\/ul><p>Pour am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience du consommateur avec votre marque, vous devez agir sur les indicateurs. Pour savoir quels indicateurs suivre, continuez \u00e0 lire cet article.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-475fe8d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"475fe8d\" data-element_type=\"section\" id=\"6\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-1e08850\" data-id=\"1e08850\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3cc90ac elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3cc90ac\" data-element_type=\"widget\" id=\"4-mesures-importantes\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">4 mesures importantes<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c54aa3c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"c54aa3c\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>En analysant ces 4 param\u00e8tres, vous serez en mesure d&rsquo;identifier ce que vous faites bien et ce que vous devez am\u00e9liorer:<\/p><p>Nombre de visiteurs &#8211; Vous devez contr\u00f4ler le nombre de visiteurs de votre site Web et la fa\u00e7on dont ils y sont arriv\u00e9s. Ces donn\u00e9es vous indiqueront si vous devez, par exemple, investir dans des publicit\u00e9s sur les m\u00e9dias sociaux ou am\u00e9liorer les mots-cl\u00e9s de votre site web.<br \/>Taux d&rsquo;abandon ou taux de rebond &#8211; Vous devez pr\u00eater attention \u00e0 ce taux et v\u00e9rifier quelles pages ont le taux d&rsquo;abandon le plus \u00e9lev\u00e9. \u00c0 travers ces donn\u00e9es, vous pouvez voir s&rsquo;il y a des produits que les clients trouvent plus int\u00e9ressants que d&rsquo;autres et si certaines pages de votre site doivent \u00eatre modifi\u00e9es et optimis\u00e9es.<br \/>Conversions &#8211; dans le commerce \u00e9lectronique, les<a href=\"\/fr\/comment-calculer-le-taux-de-conversion\/\"><b> conversions<\/b> <\/a>sont g\u00e9n\u00e9ralement repr\u00e9sent\u00e9es par les achats.<br \/>Commandes moyennes par client &#8211; \u00e0 travers ces donn\u00e9es, vous serez en mesure de communiquer le bon contenu au bon consommateur, de comprendre qui sont vos clients fid\u00e8les et d&rsquo;entretenir ces relations.<br \/>Votre site de commerce \u00e9lectronique doit \u00eatre optimis\u00e9 pour vos clients. En apprenant \u00e0 mieux conna\u00eetre leurs exp\u00e9riences, leurs comportements et leurs besoins tout au long de leur parcours, vous pouvez leur offrir un chemin plus simple et plus clair, ce qui augmentera le succ\u00e8s de votre boutique et la satisfaction de vos clients.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-558bb6c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"558bb6c\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-a5c4b51\" data-id=\"a5c4b51\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-inner-section elementor-element elementor-element-193735d elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"193735d\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-6072bdb\" data-id=\"6072bdb\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-50 elementor-inner-column elementor-element elementor-element-6e373a2\" data-id=\"6e373a2\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si vous avez un site de commerce \u00e9lectronique, vous devez vous assurer que vos clients vivent une bonne exp\u00e9rience lors de leur interaction avec votre marque. 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