Campanhas de email: a estratégia para recuperar carrinhos abandonados
- Junho 30, 2021
Uma estratégia comum a se utilizar quando se tem um E Commerce é o acompanhamento do utilizador em todo o processo do funil de vendas. Nesta estratégia, temos o email marketing para garantir que os mais esquecidos ou os que perderam interesse sejam lembrados que ainda existimos e que continuamos à espera que eles finalizem a compra.
E-mail Marketing para recuperar 10% dos carrinhos
Um email enviado a um cliente que adicionou algo no carrinho mas que acabou por não completar a venda pode salvar e fazer descer a sua taxa de desistência! Este email é uma mensagem de acompanhamento enviada a alguém que sai do seu site sem comprar os produtos que adicionou ao carrinho de compras. Estes emails “de carrinhos abandonados” podem recuperar cerca de 10% da receita perdida.
Deverá estar a pensar: “Mas que trabalheira enviar um email para todos os utilizadores que acabaram por não finalizar a compra! Tenho mais que fazer!”
Caro leitor – ESTES PROCESSOS JÁ SÃO AUTOMATIZADOS! Só precisa de configurar que o email sai automaticamente e recupera uma receita que, de outra forma, teria desaparecido.
Se ainda não está convencido seguem os números (que não mentem)
- 45% de todos os emails de abandono de carrinho são abertos
- 21% de todos os emails de abandono do carrinho são clicados
- 50% desses cliques levam a uma compra recuperada no site
Ou seja, de 100 pessoas que recebem um email seu – 45 abre, 21 clica e 11 completam a compra! Não somos nenhuns entendidos em matemática, porém, 11 parece-nos superior a 0! (Fonte: Moosend)
Por que abandonam o meu carrinho de compras?
Já entramos em mais detalhe sobre este fenômeno neste artigo sobre os 6 motivos e soluções para recuperar carrinhos abandonados, mas mesmo assim deixamos aqui um pequeno resumo:
- Distrações
- Esqueceram-se
- Preço ou custos de envio
- Problemas no site e na navegação
- Processo de checkout complexo
- Políticas de devolução ou troca
- Só a ver
Como vou buscá-los de volta? Campanhas de e-mail para os clientes inativos!
A distração e as compras online andam de mãos dadas! Existem tantas coisas online, tantos links, tantas imagens, tantos banners, tanta publicidade, tanta concorrência que facilmente quem navega no seu site pode abandonar a compra a meio.
É aqui que entram os emails do carrinho abandonado, lembrando os seus clientes dos produtos que eles deixaram para trás e os incentivos a voltar para terminar a compra.
Quando volta a contactar estes clientes, lembre-se de deixar as coisas bem simples:
- Nome da empresa: Informe quem está a entrar em contacto com eles
- Nome do cliente: a personalização do e-mail pode ajudá-lo a obter mais aberturas
- Tom amigável: imagine que está a vender ao seu melhor amigo
- Nome ou detalhes do produto: o que exatamente eles deixaram no carrinho?
- Urgência: promoção de última hora, por exemplo
- Simplicidade: porque a decisão de abrir o seu e-mail é tomada em segundos
Aprende a calcular a taxa de conversão
6 assuntos de emails para recuperar os carrinhos abandonados
- *Nome do cliente*, guardamos o seu carrinho 🤙
- *Nome do cliente”, esqueceu-se de finalizar? 😱
- Estamos prontos, se estiver pronto.
- Deixe-me teletransportar de volta para o carrinho. Grátis. 🙂
- A sua nova escova de dentes elétrica está à espera (com uma recarga gratuita).
- *Nome do cliente*, temos saudades suas – não abandone o seu carrinho ❤️
O que é que estes assuntos têm em comum? Não estão a exigir nada do cliente. Estão apenas a fazer um check-in.
Utiliza estas técnicas para tornar as tuas campanhas de email mais eficazes
- Faz aos teus clientes uma pergunta que desperte a curiosidade, como “Esqueceu de algo?” ou “Ainda está a pensar sobre isso?”
- Oferece um incentivo aos teus clientes (por exemplo: desconto em percentagem ou portes grátis)
- Fornece os links para o carrinho que eles deixaram (aprende a gerar links personalizados para os teus catálogos digitais)
- Deixa os teus clientes saberem que existe um tempo limitado e que está a esgotar-se
- Coloca um botão de call-to-action destacado para motivar os clientes a finalizar o processo de check-out
As outras 6 automações para campanhas de email
Todos os empresários de Ecommerce trabalham com o objetivo de aumentar as suas vendas online. Um dos principais fatores que contribuem para este objetivo final são as comunicações eficazes. Não há dúvida de que a navegação e experiência do utilizador no site tem que funcionar da melhor maneira; no entanto, manter o contato regular com os seus clientes, mesmo quando eles não estão a comprar, gera valores intangíveis para o crescimento da sua empresa.
Deves então ter em conta as seguintes automações:
- Emails de boas-vindas
- Acompanhamento Pós-Compra
- Emails de reengajamento
- Ofertas de upsell
- Emails de marcos importantes
- Atualizações relevantes
Se és proprietário de uma loja online, o email marketing é algo que já deveria estar integrado no teu sistema, sendo de tal forma crucial que estes influenciam as suas vendas online drasticamente. Fáceis de configurar e vitais na venda ao consumidor final, dada a alta taxa de abandono do carrinho de compras.
Se achas ainda muito complexo, não esqueças que existem ferramentas para automatizar as campanhas de email:
