El Customer Journey o Viaje del Cliente se refiere a la secuencia de experiencias e interacciones que un usuario tiene con una marca o una tienda online, desde el momento en que se da cuenta de su existencia, hasta que completa una compra. Después de la primera compra, este viaje continúa si se establece una relación de lealtad entre la marca y el cliente.

Un funnel de ventas (o embudo de ventas o embudo de conversión) es un término de marketing usado para denominar el recorrido (conocido también como «viaje del cliente» o «customer journey«) que hacen los clientes potenciales para realizar una compra. Este embudo de ventas está compuesto por tres etapas básicas, más conocidas como:

• la parte superior o top of the funnel (TOFU)
• la parte del medio o middle of the funnel (MOFU)
• el fondo del embudo o bottom of the funnel (BOFU).

Ésta es la terminología más utilizada; sin embargo, estos pasos pueden variar según el modelo de ventas de cada empresa.

En un mundo cada vez más digital, las ventas también han evolucionado y los procesos de ventas digitales son fundamentales para el crecimiento y la sostenibilidad de cualquier empresa.

Naturalmente, existen varios tipos de ventas y procesos para que se lleven a cabo. En este artículo, exploraremos la parte de las ventas digitales (Digital Sales) y qué estrategias puedes aplicar en tu empresa para incrementar las ventas.

Una estrategia común para usar cuando se tiene una tienda online, es seguir al usuario durante todo el proceso del embudo de ventas. En esta estrategia, contamos con email marketing para asegurarnos de que a los más olvidadizos o los que han perdido el interés se les recuerde que aún estamos aquí y que seguimos esperando a que completen la compra

Una de las principales tendencias durante 2019/2020 fue la creación de páginas web para e-commerce o tiendas online. Por lo tanto, la transformación digital es más que ir a las redes sociales. Para vender, es importante comprender las ventajas de tener una página web además de una página de Facebook o de Instagram. En otras palabras, se trata de diversificar tanto como sea posible y no poner «todos los huevos en la misma canasta». Por eso, es importante mantener la presencia digital de forma constante y lo más diversa posible.

Entonces, decidimos enumerar algunas de las ventajas de tener un website profesional:

Un E-commerce es una tienda online, donde podemos promocionar y vender todos nuestros productos o servicios a cualquier rincón del mundo, en cualquier idioma y sin tener que salir de casa. En el caso de las tiendas virtuales, el tráfico es gratuito para recibir tantos clientes como quieras, a cualquier hora del día o de la noche, sin fronteras.

Primero que nada tenemos que entender qué es una conversión. Una conversión ocurre cuando un visitante en su website completa un objetivo deseado, como por ejemplo: completar un formulario o realizar una compra.

El porcentaje del  número total de visitantes que convierten se llama tasa de conversión (pero hablaremos de esto más adelante)

Según los objetivos de su website o negocio, los tipos de conversiones pueden incluir:

• Ventas online;
• Leads;
• Suscripciones de e-mail;
• Rellenos de formularios;
• Llamados a su empresa;
• Descargas de algún material;
• etc…

Hay otras acciones que pueden considerarse conversiones que se pueden realizar en su página web, pero esta lista ya debería darte una idea de lo que es básicamente una conversión. En resumen, una conversión es una acción medible que convierte a un potencial cliente en un cliente que paga.

70% de todos los carritos de compras de comercio electrónico se abandonan antes del pago.

El abandono de la cesta de compras es frustrante y desalentador. Ya es bastante difícil atraer personas a la página web, hacer que agreguen productos a su carrito y para que luego salgan antes de concretar la compra…

Aquí entendemos que hay varias fases y problemas; en principio, puedes revisar si has ya has pasado por alguno de estos escenarios:

• El abandono de la búsqueda ocurre cuando un comprador ve un producto pero nunca lo agrega a su cesta.
• Abandonar el carrito es el siguiente paso después de abandonar la búsqueda. Es cuando un visitante agrega un artículo / producto, y … eso es todo.
• El abandono a la hora de pago es cuando un visitante agrega un artículo al carrito, inicia el proceso de pago (completando su información) y luego abandona la compra antes de enviar el pedido y el pago.

1 – Más fácil de administrar

¿Qué es más fácil de compartir?

https://latiendademanolo.com/index/tienda-principal/I1fQ-9OTriOeJm2OGY

o

https://logri.se/ofertasdelmes/

Sí, sabemos que no todos los enlaces son tan confusos, pero tienen que ser largos por razones de SEO, SEO o Search Engine Optimization. Es la forma de posicionarse lo más alto posible en el motor de búsqueda de Google, y una de las formas en que Google clasifica los sitios es a través del hipervínculo.

Entonces el usuario se enfrenta a un problema: la URL ayuda a describir el contenido pero al mismo tiempo se vuelve enorme y no es fácil de compartir en correos electrónicos, sitios web y especialmente en redes sociales como Facebook, Instagram o Twitter.

Un agrupador de enlaces ayuda en la gestión de este problema y, como es el caso del Simplifier de Logrise, aún puede personalizarlo usando palabras para comprender su contenido.

2 – Seguimiento y recopilación de información

Son servicios complementarios que se encuentran en los mejores agrupadores de enlaces. Esta información permite al usuario comprender dónde hacen clic sus clientes, qué comparten y qué ven con más frecuencia.

¿Cestas abandonadas? Mira estas 6 razones y soluciones para recuperar los carritos abandonados

3 – Optimización de sus redes sociales

Como compartir este tipo de enlaces es más sencillo, las redes sociales son la plataforma perfecta para este tipo de acciones. Las empresas obtienen más reconocimiento y los enlaces ganan más fuerza porque son muy cortos para compartir.

4 -Información para el cliente final

Además de poder agregar varios productos en un solo link, también puedes crear varios enlaces agregados con varias ofertas, productos o servicios, de lo contrario veamos:

Además de poder agregar varios productos en un solo link, también puedes crear varios links con varias ofertas, productos o servicios, de lo contrario veamos:

• Puede crear un link a las ofertas del mes;
• Puede crear otro para los productos más vendidos;
• Puede crear otro para noticias;
• Puede crear otro para liquidación total;
• Y los ejemplos podrían continuar.

Básicamente, ¡está simplificando su catálogo de productos!

5 – Promocionar el intercambio

Usando Twitter como ejemplo, en 140 caracteres es complicado escribir, encantar y mucho menos vender, sobre todo usando un hipervínculo que con un simple botón derecho y pegar ¡ya ha usado 70 de los 140!

Con la aparición de los teléfonos móviles y tabletas, estos son ahora los reyes de la navegación en lo que respecta a las redes sociales, por lo que los enlaces cortos son más fáciles de compartir y dar tu opinión.