Caso de Éxito - Una Lavandería que duplicó sus cifras
19 de Febrero de 2020
Para respetar la confidencialidad y deseo de nuestro cliente, no se revelarán los valores finales, nombres de personas, nombres de empresas, websites y cualquier otro elemento que pueda especificar con certeza algún participante en este business case.
Cliente
Una lavandería en el Algarve occidental que ofrece servicios de planchado, lavado y secado, con máquinas cuya marca es una referencia de máxima calidad, reconocida por los consumidores como eficaz, siendo para el proprietario fuentes de rentabilidad en términos de costo/utilización.
El Desafío
Servicio ya existente en la zona en cuestión, una tienda que existe desde hace varios años y ya es una marca establecida localmente con una base de clientes fija. Hablamos de una ciudad en la que la población ronda los 5000 habitantes pero que es muy estacional y con le turismo jugando a su favor.
Además, tenemos que tener en cuenta que la inversión inicial de nuestro cliente en adquirir la tienda y equiparla lo llevó a buscar soluciones baratas y más efectivas en el acto de publicitar y captar clientes.
La Solución
Creación de website de bajo costo (landing page) en inglés y portugués con toda la información necesaria, asociación con la marca que equipa la tienda e inversión en marketing digital, siendo Google Ads y Facebook Ads las piezas principales en la captación de clientes.
Sin embargo, las redes sociales del cliente también se trabajaron con una presencia más activa, con una comunicación rápida y con el objectivo de crear una comunidad.
La estrategia delineada luego pasó por estas fases:
- Facebook Ads (12 Meses)
- Etapa 1 – Anúncios para la población local.
- Etapa 2 – Anúncios en temporada alta turística para el segmento de caravanas
- Repetición de la Etapa 1
- Google Ads (9 Meses)
- Etapa 1 – Campaña de branding
- Etapa 2 – Campaña de Servicios
Esta estrategia fue dibujada para el período de 12 meses en Facebook Ads y 9 meses para Google Ads, con pequeños ajustes semanales en función de su desempeño, así como la implementación de pruebas A/B para análisis de desempeño.
“...solo 10€ mensuales para Google Ads y FB Ads...”
Inversión en Marketing Digital
Tuvimos en cuenta la inversión de nuestro cliente en construir una lavandería desde cero, así como equiparla.
Por supuesto, nos gustaría tener más margem de maniobra, pero en el acuerdo final, nuestro cliente solo disponía de 10€ mensuales para Google Ads y FB Ads, eso sí 5 € para cada uno.
En materia de Social Media nos comprometemos a realizar 1 publicación por semana para alimentar el feed de la página para no mostrar un aspecto de abandono, y el propietario haría más si así lo quería.
La Competencia
El destino ha querido que los competidores de nuestro cliente no tuvieran ningún tipo de presencia digital, lo que nos facilitaba ir a internet para publicitar la tienda y atraer curiosos y clientes.
Que quede reflejado aquí para cualquier lector, que esta variable fue de hecho afortunada y algo que nos ayudó (en mucho) a hacer lo que quisiéramos en la búsqueda de nuevos clientes.
Puntos Fuertes
Como se ha dicho, se realizó una campaña sobre el tipo de servicios que contemplaban en la lavandería de nuestro cliente. Sabiendo entonces que su lavandería practicaba los precios más baratos y contaba con una promoción para quienes se adhieran a la tarjeta de cliente, hubo un enfoque extra especial en estas condiciones.
La Estrategia
Sabiendo que en términos de presupuesto no había mucho que hacer, buscamos lo que jugaba a nuestro favor: el tamaño de lo publico objetivo.
Siendo el tamaño de 5000 habitantes, luego nos enfocamos en lo que estaba justo afuera de la lavandería de nuestro cliente, la población local.
En términos de Google Ads nos cerramos geograficamente con palabras clave fuertes, controlando siempre las negativas, atrayendo gente al website.
conociendo los servicios y maquinaria (associación con la marca), Manual de CPC para control de costos, utilizando una rotación n fucnciónd esu desempeño.
Hablando de Google Ads, la estrategia fue hacer circular la poblacíón albo para que se diera cuenta de que existían alternativas a la lavandería existente, presionando a través del remarketing. En los meses de verano hice una pausa en esta estrategia y comenzaron las campañas para caravanistas
Los Números
Al largo de 9 meses campañas en anuncios de Google, revelamos el promedio y los clics en un resumen. Sabiendo que un buen CTR es de 2%, presenteamos valores por encima de la media.
Con respecto a las palabras clave, las 3 palabras clave principales muestran la relevancia de nuestros anuncios para atraer clientes potenciales al website de nuestro cliente.
Y hoy en día ... ¡¿qué pasó ?!
Un día en la oficina recibimos una llamada de este mismo cliente diciendo que ya no necesitaba nuestro negocio. Nos explicó que recibió una propuesta de aproximadamente 75% más que toda su inversión y que la aceptaría.
Esta venta abarcaría su espacio físico y maquinaria, logotipo y marca, website y dominio. Agradecemos a nuestro cliente la confianza y la promesa de nuestra participación en futuras apuestas comerciales de su parte. Dejamos, a continuación, para concluir, un resumen de la estrategia y tiempos de su aplicación:
Venta del Negócio por otro 75% de la inversión inicial
