Campagnes d'e-mailing: la stratégie pour récupérer les paniers abandonnés
- septembre 22, 2021
Une stratégie courante à utiliser lorsque vous avez un commerce électronique consiste à suivre l’utilisateur tout au long du processus de l’entonnoir de vente. Dans le cadre de cette stratégie, nous disposons d’un marketing par courrier électronique qui permet de rappeler aux plus oublieux ou à ceux qui ont perdu tout intérêt que nous existons toujours et que nous attendons toujours qu’ils finalisent leur achat.
E-mail Marketing pour récupérer 10% des chariots.
Un courriel envoyé à un client qui a ajouté quelque chose à son panier mais n’a finalement pas conclu la vente peut vous sauver et faire baisser votre taux d’abandon! Cet e-mail est un message de suivi envoyé à une personne qui quitte votre site sans avoir acheté les produits qu’elle a ajoutés à son panier. Ces e-mails de « panier abandonné » permettent de récupérer environ 10 % des recettes perdues.
Vous vous dites peut-être: « Quelle galère d’envoyer un courriel à tous les utilisateurs qui n’ont finalement pas finalisé leur achat! J’ai de meilleures choses à faire! »
Cher lecteur – CES PROCES SONT AUTOMATISÉS! Il vous suffit de configurer l’envoi automatique d’un courriel pour récupérer des revenus qui auraient autrement disparu.
Si vous n’êtes toujours pas convaincu, voici les chiffres (qui ne mentent pas)
- 45 % de tous les courriels d’abandon de panier sont ouverts
- 21% de tous les e-mails d’abandon de panier sont cliqués.
- 50% de ces clics mènent à un achat récupéré sur le site
En d’autres termes, sur 100 personnes qui reçoivent un courriel de votre part, 45 l’ouvrent, 21 cliquent et 11 effectuent l’achat ! Nous ne sommes pas des experts en mathématiques, mais 11 nous semble supérieur à 0 ! (Source : Moosend)
Pourquoi est-ce que j'abandonne mon panier?
Nous avons déjà abordé plus en détail ce phénomène dans cet article sur les 6 raisons et solutions pour récupérer les paniers abandonnés, mais nous vous laissons tout de même un petit résumé ici:
- Distractions
- Oublié
- Prix ou frais d’expédition
- Site web et problèmes de navigation
- Processus de paiement complexe
- Politiques de retour ou d’échange
- Je vérifie juste
Comment vais-je les récupérer? Campagnes d'emailing pour le non-abandon!
La distraction et le shopping en ligne vont de pair! Il y a tellement de choses en ligne, tellement de liens, tellement d’images, tellement de bannières, tellement de publicité, tellement de concurrence que facilement ceux qui naviguent sur votre site peuvent abandonner l’achat à mi-chemin.
C’est là qu’interviennent les courriels relatifs aux paniers abandonnés, qui rappellent à vos clients les produits qu’ils ont abandonnés et les incitent à revenir pour terminer leur achat.
Lorsque vous recontactez ces clients, n’oubliez pas de rester simple:
Nom de l’entreprise: faites-leur savoir qui les contacte.
Nom du client: la personnalisation de l’e-mail peut vous aider à obtenir plus d’ouvertures.
Ton amical: imaginez que vous vendez à votre meilleur ami.
Nom ou détails du produit : qu’ont-ils laissé exactement dans leur panier?
Urgence: promotion de dernière minute par exemple
Simplicité: la décision d’ouvrir votre message est prise en quelques secondes.
Découvrez comment calculer le taux de conversion dans cet article
Idées d'e-mails pour récupérer les paniers abandonnés
- Misez sur la qualité du contenu – les photos et les vidéos que vous fournissez pour présenter un bien doivent être de grande qualité. Pensez également à proposer des options de réalité virtuelle aux visiteurs de votre site web – cette option permet aux gens de faire une visite virtuelle de la propriété.
- Tenez des compte de l’importance des appareils mobiles – ce sont les appareils les plus utilisés, il est donc très important que votre site Web soit compatible et adaptable à toute taille d’écran et à tout type d’appareil.
- Investissez dans le marketing par courriel – c’est un outil très puissant. Tenez compte du stade de l’entonnoir de vente auquel se trouve chaque contact et adaptez/personnalisez le contenu à envoyer. Les agrégateurs de liens peuvent être des outils très utiles, car ils vous permettent d’envoyer plusieurs propriétés à des destinataires à partir d’un seul lien. Ils vous permettent également d’ajuster le type de propriétés que vous souhaitez envoyer, en fonction de la localisation ou des caractéristiques qui sont cruciales pour chaque client.
- Investissez dans des campagnes payantes, sur les médias sociaux, sur Google Ads ou sur d’autres plateformes – si cela est judicieux pour votre agence, vous pouvez adapter l’emplacement de la campagne, en veillant à ce que seules les personnes qui se trouvent dans certains endroits la voient. (Apprenez comment améliorer le taux de conversion de vos campagnes payantes avec ce guide rapide sur Google ADS)
- Créez des Landing pages – ces pages visent à convertir les visiteurs en leads et sont idéales pour recueillir les coordonnées des clients, que vous pouvez ensuite utiliser dans le marketing par courriel.
- Mettez en place des chatbots sur les réseaux sociaux et le site web. Ils répondent à des questions simples pour vous, ce qui vous permet de gagner du temps.
Vous pouvez ensuite utiliser ces techniques pour rendre vos campagnes de courrier électronique plus efficaces.
- Posez à vos clients une question qui suscite la curiosité, comme « Avez-vous oublié quelque chose? » ou « Y pensez-vous encore? ».
- Offrez à vos clients une incitation (par exemple, un pourcentage de réduction ou une livraison gratuite).
- Fournir les liens vers le panier qu’ils ont quitté
- Faites savoir à vos clients qu’il s’agit d’une période limitée et qu’il n’y en a plus pour longtemps.
- Placez un bouton d’appel à l’action bien visible pour inciter les clients à terminer le processus de paiement.
Les 6 autres automatisations pour les campagnes d'emailing
Tous les entrepreneurs du commerce électronique travaillent dans le but d’augmenter leurs ventes en ligne. L’un des principaux facteurs contribuant à cet objectif final est une communication efficace. Il ne fait aucun doute que la navigation et l’expérience utilisateur sur le site web doivent fonctionner de manière optimale. Toutefois, le maintien d’un contact régulier avec vos clients, même lorsqu’ils n’achètent pas, génère des valeurs intangibles pour la croissance de votre entreprise.
Vous devriez alors envisager les automatisations suivantes:
- Courriels de bienvenue
- Suivi post-achat
- Courriels de réengagement
- Offres de vente incitative
- Courriels d’étape
- Mises à jour pertinentes
Si vous possédez une boutique en ligne, le marketing par courriel devrait déjà être intégré à votre système, car il est si important qu’il influence considérablement vos ventes en ligne. Facile à mettre en place et indispensable pour vendre au consommateur final, compte tenu du taux élevé d’abandon de panier.
Si vous trouvez que c’est encore trop complexe, n’oubliez pas qu’il existe des outils pour automatiser les campagnes de courrier électronique:
