Prácticas para crear una cultura de automatización
- febrero 23, 2022
La automatización vino para quedarse
«Con la pandemia, el 57% de las empresas dicen haber hecho cambios y adaptaciones en su cultura». Dice Mike Sharkey en un artículo publicado para Meta.
Y es exactamente eso. La pandemia ha acelerado lo inevitable. Las empresas empezaron a reevaluar sus prioridades y a mostrar su voluntad e intención de promover lugares de trabajo en los que los empleados se sientan bien, seguros, incluidos, inspirados y productivos. Los propios lugares de trabajo físicos han sufrido una transformación, que aunque era previsible, fue impulsada por la pandemia. Las empresas se están adaptando, más rápido que nunca, a un futuro a distancia. Todos estos factores influyen en la cultura que se desarrolla.
Como resultado de esta evolución, la tecnología y la automatización desempeñan cada vez más un papel crucial en las empresas.
Aquí es donde la automatización y la cultura de una empresa se cruzan. Para que la introducción de la automatización en las empresas tenga éxito, es fundamental que todos los miembros del equipo la adopten como parte de su propia cultura.
En contra de la creencia popular, la automatización no está aquí para sustituir a las personas y los empleos humanos. Por el contrario, complementa y facilita ese trabajo, y su buen funcionamiento depende del trabajo de las personas.
La automatización puede ser muchas cosas, pero se basa en la creación de procesos, evitando que los empleados tengan que hacer tareas aburridas y repetitivas, pudiendo imputar esos esfuerzos en tareas y trabajos creativos y complejos, que no pueden ser realizados por robots.
Para que estos procesos estén bien creados y aplicados, es necesario que haya una alineación y aceptación en toda la empresa.
Desgraciadamente, a menudo ocurre que las personas de una organización no reciben la automatización y la Inteligencia Artificial con los brazos abiertos, ya sea por miedo a perder sus puestos, por resistencia al cambio o por dificultad de comprensión. Por esta razón, es crucial crear, implantar y alimentar una cultura de Automation First o «La Automatización Primero». Es importante explicar y mostrar los beneficios de la creación de estos procesos, demostrando que, más que nada, estas herramientas sirven para potenciar el trabajo y las habilidades humanas y alimentar una cultura de apoyo y soporte mientras se implementan estas tecnologías disruptivas.
Ventajas de la Automatización
¿Qué es una "cultura de automatización"?
Implantar una cultura de automatización en la empresa
- Exista una comunicación transparente con los empleados
- Los empleados son y se sienten escuchados
- Los empleadores se adaptan y conectan con sus empleados.
- Cambio de mentalidad – Muestra a tus empleados las ventajas de la automatización, explícales por qué no hay que tenerle miedo. La automatización significa aumento, no sustitución. Al promover esta mentalidad, se está pasando a un lugar en el que las implementaciones tecnológicas forman parte de un programa de gestión del cambio empático y centrado en las personas.
- Compromiso mediante el liderazgo: los líderes dan el ejemplo. Cuanto más comprometidos se muestren con la automatización, más priorizarán su aceleración.
- Reducir la brecha entre las TI y las partes interesadas de la empresa: las perspectivas de las partes interesadas son cruciales y no pueden ser sustituidas. Por lo tanto, deben formar parte del proceso de automatización
- Concientización y fomento del entusiasmo: cuanto mayor sea la promoción de resultados tangibles, más entusiasmo mostrarán los equipos en adoptar la automatización. Es importante que cada equipo sepa en qué les beneficiará la automatización.
- El aprendizaje como objetivo continuo: un sistema de aprendizaje continuo es la única forma de mantener la velocidad requerida para satisfacer las necesidades de la era de la automatización. Este sistema consiste en documentar los nuevos conocimientos a medida que se adquieren. Una buena documentación ayuda a las empresas a evitar la duplicación del trabajo y a aumentar la velocidad de la futura automatización de procesos.
Ejemplos de Automatización
- Email Marketing: el envío de un mensaje de bienvenida automático cuando el cliente se registra en la página web o en la aplicación, por ejemplo.
- Creación de Formularios: con la automatización es posible insertar formularios de contacto en diferentes etapas de la compra, para obtener datos más específicos sobre los interesados.
- Creación de CTA o llamadas a la acción
- Automatización de flujo: por ejemplo, programar una serie de correos electrónicos para enviar a un cliente potencial, con contenido relacionado con lo que mostró interés y/o con recordatorios importantes.
- Segmentación de la base de datos: al crear un conjunto de reglas, la segmentación se puede realizar automáticamente.
- Lead Scoring: la automatización le permite crear reglas para automatizar la Clasificación de calidad de los Leads, según las acciones que toman, lo que permite el envío de contenido adecuado.
- Integración con CRM
- Redes Sociales: permite automatizar y programar publicaciones en diferentes redes sociales.
- Informes y seguimiento: puede recibir recordatorios automáticos para, por ejemplo, contactar a un cliente con el que no ha hablado durante un tiempo.
