Pratiques pour créer une culture de l'automatisation
- mars 4, 2022
L’automatisation a changé notre façon de communiquer et de collaborer et – surprise – elle est là pour rester. Elle représente l’alliance de la technologie avec les activités quotidiennes et répétitives d’une entreprise. La création et la promotion d’une culture d’entreprise positive deviennent de plus en plus une priorité pour les entreprises. La culture de votre entreprise est la façon dont les gens se lèvent le matin. C’est l’environnement dans lequel les gens vivent au quotidien, ce sont les valeurs, les coutumes et les traditions qu’ils pratiquent, c’est la motivation des gens à bien faire leur travail. Ce sont les liens qui existent entre les membres de l’équipe. C’est bien plus qu’un ensemble de déclarations imprimées et affichées. Vous vous demandez probablement comment l’automatisation et la culture sont liées. Non seulement, ils sont liés, mais la mise en œuvre de l’automatisation a toutes les chances d’échouer si vous ne disposez pas d’une culture forte pour la soutenir. Je vais tout expliquer.
Dans cet article, vous allez lire : 1. L’automatisation est là pour rester. 2. Avantages de l’automatisation 3. Culture de l’automatisation : ce qu’elle est et pourquoi elle est importante 4. Comment mettre en place une culture de l’automatisation ? 5. Exemples d’automatisation
L'automatisation est là pour rester
« Avec la pandémie, 57% des entreprises disent avoir apporté des changements et des adaptations à leur culture. » C’est ce qu’affirme Mike Sharkey dans un article publié pour Meta. Et c’est comme ça. La pandémie a accéléré l’inévitable. Les entreprises ont commencé à réévaluer leurs priorités et à montrer leur volonté et leur intention de promouvoir des lieux de travail où les employés se sentent bien, en sécurité, inclus, inspirés et productifs. Les lieux de travail physiques eux-mêmes ont subi une transformation qui, bien que prévisible, a été motivée par la pandémie. Les entreprises s’adaptent, plus rapidement que jamais, à un avenir à distance. Tous ces facteurs ont un impact sur la culture qui se développe. En raison de cette évolution, la technologie et l’automatisation jouent de plus en plus un rôle crucial dans les entreprises. C’est là que l’automatisation et la culture d’entreprise se croisent. Pour que l’introduction de l’automatisation dans les entreprises soit un succès, il est essentiel que tous l’équipe l’intègrent dans leur propre culture. Contrairement à la croyance populaire, l’automatisation n’est pas là pour remplacer les personnes et les emplois humains. Au contraire, elle complète et facilite ce travail, et son bon fonctionnement dépend du travail des gens. L’automatisation peut être beaucoup de choses, mais elle se base sur la création de processus, en évitant que les employés aient à faire des tâches ennuyeuses et répétitives, en étant capable d’imputer ces efforts dans des tâches et des emplois créatifs et complexes, qui ne peuvent pas être faits par des robots. Pour que ces processus soient bien créés et mis en œuvre, il faut qu’il y ait un alignement et une acceptation dans toute l’entreprise. Malheureusement, il arrive souvent que les membres d’une organisation n’accueillent pas l’automatisation et l’intelligence artificielle à bras ouverts, que ce soit par crainte de perdre leur poste, par résistance au changement ou par difficulté de compréhension. C’est pourquoi il est essentiel de créer, de mettre en œuvre et d’entretenir une culture de l’automatisation. Il est important d’expliquer et de montrer les avantages de la création de ces processus, en montrant que, plus que tout, ces outils servent à dynamiser le travail et les compétences humaines et à entretenir une culture de soutien et d’entraide pendant la mise en œuvre de ces technologies perturbatrices. 9 raisons d’automatiser les KPIs
Les avantages de l'automation
Quels sont de toute façon les avantages de l’automatisation ? Tout d’abord, vos employés seront plus libres de s’acquitter de leurs tâches et d’accomplir des tâches plus complexes et plus importantes, car les tâches routinières et fastidieuses deviennent le fait de l’automatisation. En automatisant ces tâches, en réduisant les erreurs humaines et en permettant aux employés de consacrer plus de temps à d’autres tâches, la qualité du travail augmentera. En outre, les éléments importants seront développés et feront l’objet d’une attention plus fréquente. D’autre part, les processus réalisés par l’automatisation deviennent traçables, répétables et plus indépendants de personnes spécifiques. Cela signifie que si un employé prend des vacances ou doit s’absenter pour cause de maladie ou pour une autre raison, les processus dont il était responsable continuent de fonctionner normalement. Article connexe : 10 façons de gagner du temps et de l’argent avec l’automatisation du marketing
Qu'est-ce qu'une "culture de l'automatisation" ?
La culture de l’automatisation est une culture où il n’y a pas de friction entre les personnes et la technologie et où elles travaillent main dans la main. La culture de l’automatisation est née pour permettre aux équipes de fournir du travail. Pour parvenir à cette culture, il est nécessaire d’architecturer des programmes de travail, dans l’ensemble des organisations, réalisés simultanément par des humains et des machines. Sa mise en œuvre est certes difficile, mais dans le monde concurrentiel et dynamique d’aujourd’hui, les entreprises doivent agir et réagir rapidement, grâce à des processus rigoureux et reproductibles, prêts à être mis en œuvre et utilisés. Le rôle de cette culture est de rassembler les outils d’automatisation et de construire des processus et des flux de travail. Les personnes étant le fondement de toute organisation, leur valeur ne peut être sous-estimée dans l’adoption de ce type de culture. Lorsqu’elle est bien mise en œuvre, l’automatisation joue un rôle énorme dans le bon fonctionnement et le succès d’une organisation. Les nuances de la connaissance et de l’expérience humaines sont inhérentes à chaque individu. Cela signifie que, dans toute votre organisation, vous disposez d’un grand nombre d’informations et d’interactions historiques qui peuvent être facilement perdues. C’est la raison pour laquelle la documentation et le partage des connaissances représentent des facteurs d’atténuation cruciaux et des réservoirs de connaissances. En outre, l’automatisation contribue à la préparation et à l’atténuation des défaillances.
Comment mettre en place une culture de l'automatisation dans l'entreprise ?
Pour que la culture de l’automatisation soit bien acceptée et mise en œuvre dans votre entreprise, il est important que:
- Il existe une communication transparente avec les employés
- Les employés sont et se sentent écoutés
- Les employeurs s’adaptent et se rapprochent de leurs employés.
- Changement de mentalité – Montrez à vos employés les avantages de l’automatisation, expliquez-leur pourquoi il ne faut pas avoir peur. L’automatisation est synonyme d’augmentation, pas de remplacement. En promouvant cet état d’esprit, vous vous dirigez vers un endroit où les mises en œuvre technologiques font partie d’un programme de gestion du changement empathique et centré sur les personnes.
- Engagement par le leadership – les leaders donnent l’exemple. Plus ils s’impliqueront dans l’automatisation, plus ils donneront la priorité à son accélération.
- Combler le fossé entre l’informatique et les parties prenantes de l’entreprise – le point de vue des parties prenantes est crucial et ne peut être remplacé. Ils doivent donc faire partie du processus d’automatisation.
- Sensibilisation et promotion de l’enthousiasme – plus la promotion de résultats tangibles est importante, plus les équipes feront preuve d’enthousiasme pour adopter l’automatisation. Il est important que chaque équipe sache en quoi l’automatisation lui sera utile.
- L’apprentissage comme objectif permanent – un système d’apprentissage permanent est le seul moyen de maintenir la vitesse nécessaire pour répondre aux besoins de l’ère de l’automatisation. Ce système consiste à documenter les nouvelles connaissances au fur et à mesure que les gens les acquièrent. Une bonne documentation permet aux entreprises d’éviter les travaux redondants et d’accélérer l’automatisation des processus futurs.
Exemples d'automatisation.
Voici quelques-uns des exemples les plus courants d’automatisation du marketing :
- Marketing par e-mail – par exemple, l’envoi d’un courriel de bienvenue automatisé lorsque le client s’inscrit sur le site web ou l’application.
- Création de formulaires – avec l’automatisation, il est possible d’insérer des formulaires de contact à différentes étapes de l’achat, afin d’obtenir des données plus spécifiques sur les parties intéressées.
- Création de l’appel à l’action
- Automatisation des flux – par exemple, la programmation d’une série d’e-mails à envoyer à un prospect, avec un contenu lié à ce pour quoi il a montré de l’intérêt et/ou avec des rappels importants
- Segmentation de la base de données – Grâce à la création d’un ensemble de règles, la segmentation peut se faire automatiquement.
- Lead Scoring – Automation vous permet de créer des règles afin d’automatiser la notation de la qualité des leads, en fonction des actions qu’ils entreprennent, permettant ainsi l’envoi de contenu approprié.
- Intégration du CRM
- Réseaux sociaux – Permet d’automatiser et de programmer les publications sur les différents réseaux sociaux.
- Rapports et suivi – Vous pouvez recevoir des rappels automatiques pour, par exemple, contacter un client auquel vous n’avez pas parlé depuis un certain temps.
Les deux points qui différencient une bonne entreprise d’une grande entreprise sont : les processus et les équipes internes. Il est indéniable que le succès d’une organisation dépend des personnes qui la composent, de leur dévouement, de leur travail, de leur intégrité et de leur collaboration. Ces facteurs se développent grâce aux meilleures stratégies internes et à leur exécution. L’automatisation apporte aux employés la possibilité de comprendre en profondeur l’utilité du travail qu’ils font et à quels objectifs il contribue. En outre, grâce à ces technologies, la liberté des employés de former des compétences qui n’étaient pas utilisées ou d’apprendre de nouvelles compétences augmente, ce qui apporte une valeur ajoutée à l’entreprise. Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, le changement est constant. Les technologies et l’intelligence artificielle ne font que la faire progresser. La meilleure façon pour les organisations de tirer parti de cette évolution est d’adopter une culture organisationnelle qui favorise le dialogue ouvert et l’empathie, donnant ainsi aux employés un sentiment de sécurité. Les entreprises qui adoptent le principe de l’automatisation d’abord sont soutenues par une culture d’entreprise curieuse et innovante, qui a la volonté et le désir de résoudre les problèmes. Le principal défi consiste à montrer aux gens que l’automatisation les incite à travailler.
Margarida Vieira
Own 3 dogs, owned by 10 cats. When the cats allow me, Im also a Marketer
