Como reduzir o CAC em 8 passos!
- Novembro 4, 2021
Neste artigo vais ler:
O que é o CAC?
O Custo de Aquisição do Cliente (CAC) é o custo relacionado à aquisição de um novo cliente, ou seja, o CAC refere-se aos recursos e custos incorridos para adquirir um cliente adicional. O custo de aquisição do cliente é uma métrica imperativa e bastante utilizada no marketing como forma de medir o sucesso ou insucesso das tuas campanhas.
A Fórmula!
- Investimento em Marketing: gastos com publicidade e marketing
- Número de novos clientes: número total de clientes adquiridos durante o ciclo de vida da publicidade.
Quanto é um CAC ideal?
É difícil saber se tens um bom custo de aquisição de clientes, pois só através de benchmarketing é que poderás ter uma referência comparativa. Encontramos alguns CACs online e deixamos aqui para poderes comparar (fonte: Startuptalky):
Indústria |
Viagens |
Retalho |
Bens de consumo |
Fabril |
Transportes |
Financeiro |
Tecnologia (hardware) |
Imobiliária |
Banca/seguros |
Tecnologia (software |
CAC |
$7 |
$10 |
$22 |
$83 |
$98 |
$175 |
$182 |
$213 |
$303 |
$395 |
O custo de aquisição do cliente varia entre indústrias devido a vários fatores diferentes – incluindo, mas não se limitando a:
- duração do ciclo de vendas,
- valor da compra,
- frequência da compra,
- vida útil do cliente e
- maturidade da empresa.
Como posso reduzir o meu CAC?
Se notas que tens um CAC muito acima daquilo que projectas, podes sempre beneficiar das seguintes estratégias para manter os custos de aquisição de clientes baixos:
1. Públicos apropriados
É importante usar estratégias e recursos de marketing para os públicos certos. Descreve o público-alvo que achas que vão tirar partido do teu produto ou serviço.
Depois disso, será mais fácil interagir com eles. Um utilizador que já se inscreveu no teu site é um bom alvo de email marketing ou de campanhas específicas para utilizadores inscritos (recomendamos estas 4 dicas para vender mais através do e-mail marketing). E por falar disso…
2. Retarget
Retargeting é uma tática útil para empresas que desejam manter uma presença na frente de clientes potenciais.
Os utilizadores costumam deixar ações incompletas em websites e apps. Os clientes optam por não comprar de uma empresa por vários motivos. Às vezes, um pequeno empurrão na direção certa pode encorajar o cliente a concluir uma compra que deixou para trás.
3. Melhora a retenção de clientes
Os clientes que investem alegremente nos teus produtos tendem a gastar mais do que os novos clientes. Em média, os clientes recorrentes gastam 67% mais. É mais fácil convencer os clientes existentes do valor que uma empresa oferece do que convencer novos clientes que ainda não interagiram com a tua empresa.
Continua a ler: Como vender mais através da Retenção de Clientes
4. Cria conteúdo e avalia a eficácia do mesmo
Ao forneceres conteúdo significativo, podes educar os clientes e construir a confiança na tua marca. No entanto, o conteúdo nem sempre tem o desempenho esperado. Avalia o desempenho do conteúdo em relação à estratégia. Verifica o tom do teu conteúdo, concentra-te nos recursos e benefícios e oferece frases com CTAs claros. Testa diferentes possibilidades que farão o teu conteúdo ter um bom desempenho e diminuir o CAC.
5. Testes A/B e otimização de páginas
Os testes A / B ajudam uma empresa a descobrir o que os seus clientes desejam experimentar. A otimização das páginas de destino de um website pode incluir títulos de produtos de teste A / B, formulários, botões, layout e muito mais. Os testes A / B permitem que as empresas verifiquem como pequenas alterações podem afetar as taxas de cliques nos seus websites.
6. Melhorar o funil de vendas
Um funil de vendas eficaz ajuda as empresas a gerenciar com eficiência o processo de compra de um cliente. O funil é como uma empresa, orienta os clientes a se tornarem potenciais clientes para se tornarem clientes pagantes. Um grande funil de vendas fornece muitas informações e dá à empresa uma visão sobre o que teus potenciais clientes pensam.
7. Automação de Marketing
Reduz os custos de aquisição de clientes, utilizando a automação de marketing em conjunto com ferramentas de CRM. A automação de marketing já reduz os custos porque menos membros da equipa precisam de se concentrar em tarefas mundanas.
8. Cria campanhas fortes no Google Ads
Um bom exemplo é usar palavras-chave direcionadas, texto do anúncio e páginas de destino. Por exemplo: se estás a promover uma versão de avaliação gratuita de um CRM, uma boa palavra-chave a ser usada seria “teste gratuito de crm” em vez de apenas “crm”. O texto do anúncio deve mencionar as palavras “teste gratuito” no título e no texto da descrição, e a tua página de destino também deve ter “teste gratuito”. Talvez tenhas interesse no nosso artigo sobre como usar as palavras-chave negativas para melhorar as campanhas
Dica de borla
Reduzir o CAC com informações sobre o comportamento do consumidor
Melhorar a eficiência do marketing resume-se a identificar os momentos mais importantes para alcançar os consumidores e eliminar gastos não essenciais com marketing. Se consegues compreender o comportamento online do teu público-alvo e prendê-lo até ao fim do seu percurso de compra, então, naturalmente, vais diminuir o teu custo de aquisição.
Para insights para compreender o teu público-alvo nos momentos mais importantes, pede já uma demonstração gratuita do Amplifier. É gratuito, o contacto – basta preencher as tuas informações em qualquer formulário do nosso website e poderás começar a vender mais e baixar o teu CAC – somos especialistas no assunto!
