Tips for better management of your E-Commerce | Logrise https://websitedev.logrise.com Amplify your sales with Logrise Mon, 19 Sep 2022 13:39:11 +0000 pt-PT hourly 1 https://wordpress.org/?v=5.9.7 https://websitedev.logrise.com/wp-content/uploads/2019/03/cropped-FAVICON_LOG-32x32.jpg Tips for better management of your E-Commerce | Logrise https://websitedev.logrise.com 32 32 Como dominar os 5 estágios da jornada do cliente https://websitedev.logrise.com/estagios-jornada-do-cliente/ https://websitedev.logrise.com/estagios-jornada-do-cliente/#respond Thu, 26 Aug 2021 11:31:00 +0000 https://websitedev.logrise.com/?p=16958 Se tens um website de e-commerce, deves garantir que os teus clientes têm uma boa experiência durante o período de interação com a tua marca. Uma melhor compreensão da Jornada do teu Cliente ou Customer Journey vai permitir-te impulsionar essa experiência.

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Entendendo a jornada do cliente

letras em branco fundo roxo

As compras são uma das coisas que os utilizadores mais fazem online. Se tens um website de e-commerce, deves garantir que os teus clientes têm uma experiência positiva e completa durante todo o período de interação com a tua marca. Uma melhor compreensão e maximização da Jornada do teu Cliente ou Customer Journey vai permitir-te impulsionar essa experiência. 

Neste artigo vamos desenvolver:

  1. O que é a Jornada do Cliente?
  2. Porquê é importante?
  3. Os 5 estágios/Fases da Jornada do Cliente
  4. 10 passos para construir o Customer Journey
  5. Como enriquecer a Experiência do Consumidor em cada estágio da Jornada
  6. 4 métricas importantes para melhorar a Experiência do Consumidor

O que é a Jornada do Cliente?

A Jornada do Cliente ou Customer Journey refere-se à sequência de experiências e interações que um utilizador tem com uma marca ou uma loja online, desde o momento em que se torna consciente da sua existência, até ao momento em que completa uma compra. Depois da primeira compra, esta jornada continua, caso se estabeleça um relacionamento de lealdade entre a marca e o cliente. 

Importância

Os visitantes e clientes da tua loja formam opiniões acerca dos teus serviços e produtos com base na experiência e nas interações que têm com o teu website. 

Se olhares para estas interações como uma jornada, dividida em vários estágios ou fases, torna-se mais fácil identificar o que pode ser melhorado em cada uma delas, permitindo-te alocar mais tempo e esforços na sua melhoria e otimização.

Estágios/Fases da Jornada do Cliente

Existem várias definições e opiniões diferentes acerca do número de fases da Jornada do Cliente. Neste artigo, procuramos separar e detalhar ao máximo cada uma dessas fases, para que se torne mais fácil identificá-las e trabalhar na sua otimização. Por essa razão, apresentamos os 5 estágios da Jornada do Cliente:

  1. Consciência
  2. Consideração
  3. Conversão
  4. Retenção
  5. Advocacia

1. Consciência

Ocorre quando os clientes descobrem a tua marca e os teus produtos. Esta descoberta pode ou não ser intencional. É considerada intencional quando faz parte de uma pesquisa feita pelos clientes e não intencional quando acontece por meio de esforços de outbound da parte da marca, por exemplo através de anúncios nas redes sociais ou em motores de pesquisa.

Os teus objetivos neste estágio da Jornada devem passar por: 

  • Fornecer informação de qualidade e adequada aos potenciais clientes
  • Responder a questões
  • Mostrar legitimidade e conhecimento 
  • Ganhar a confiança destes prospects
  • Criar interesse

2. Consideração

Nesta fase, o utilizador vê utilidade no teu produto ou serviço para satisfazer a necessidade que identificou, ou seja, começa a considerar o teu produto como potencial solução para os seus problemas. 

Os objetivos na etapa de consideração devem passar por:

  • Apresentar os teus produtos como uma solução
  • Explicar as suas vantagens e justificar os preços (Relação qualidade/preço)
  • Manter o interesse do consumidor, identificando formas de diminuir a taxa de abandono (Bounce Rate) 
  • Ajudar os clientes a encontrarem o que procuram

3. Aquisição ou Conversão

Ocorre quando recebes a primeira encomenda de um cliente. Esta fase pode representar a primeira etapa para a construção de um relacionamento duradouro com o cliente, pelo que deves dar atenção e garantir fatores como a facilidade de escolha de produtos e de transação, um bom serviço ao cliente e o acesso a informações claras e detalhadas sobre taxas, entregas e devoluções. 

Para além disso, podes querer ter como objetivos para este estágio:

  • Garantir um bom serviço ao cliente
  • Dar acesso à informação que o cliente precisa de forma atempada
  • Enviar as encomendas o mais rápido possível
  • Obter dados de contacto do cliente, como por exemplo o email

4. Retenção

Esta é a etapa em que ou consegues reter os clientes ou acabas por perdê-los. É a altura indicada para nutrir o relacionamento com eles, mantê-los por perto e garantir que se lembram de ti – podes, por exemplo, investir em anúncios de retargeting. 

Nesta fase deves:

  • Garantir que os clientes se mantenham envolvidos com a marca
  • Tentar recolher feedback e dar resposta
  • Fazer ofertas relevantes – como enviar um desconto exclusivo a um cliente que queres que volte à tua loja
  • Fazer o cliente sentir que faz parte da comunidade da tua marca – encoraja-o a envolver-se nas tuas redes sociais, a assinar a tua newsletter e a partilhar os teus artigos do blog
  • Informar os clientes quando tens novidades na loja
  • Estimular a repetição de compras

5. Advocacia

Esta é a fase final da Jornada do Cliente. O teu objetivo geral deve passar por fazer com que todos ou a maior parte dos clientes chegue a este estágio. Se isso não estiver a acontecer, pode significar que tens processos que precisam de ser otimizados na fase da retenção dos clientes. (Aprende mais sobre retenção de clientes neste artigo)

Esta é a fase em que os clientes se tornam embaixadores da tua marca, estão envolvidos nas redes sociais, falam bem da tua marca noutros sites de reviews e aconselham os teus produtos a conhecidos. Para manter estes clientes leais e satisfeitos, deves:

  • Envolvê-los no desenvolvimento do produto
  • Recompensar a lealdade – por exemplo, através de cupões ou de descontos exclusivos
  • Obter recomendações e potenciar a Word Of Mouth
  • Usar e partilhar o User Generated Content – o conteúdo partilhado de forma orgânica por estes clientes acerca da tua marca

A qualidade e a otimização de cada uma destas fases determina se os clientes potenciais e atuais vão ou não evoluir para a fase seguinte, dependendo da experiência que têm em cada uma delas. Ou seja, como todos os estágios da Customer Journey são interdependentes, é importante que dês atenção a cada um deles. 

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Constrói o mapa da tua Customer Journey em 10 passos

O Mapa da Jornada do Consumidor é uma representação visual de todas as experiências possíveis que o consumidor pode ter com a tua loja. Inclui todas as sequências nas quais essas experiências podem ocorrer – experiências do início ao fim, que terminam numa compra ou no estágio de advocacia e/ou simplesmente experiências únicas, em que um consumidor faz uma compra mas não evolui no funil de vendas nem passa para o estágio seguinte da jornada. 

Estes mapas permitem-te clarificar, desenvolver e melhorar a Jornada dos teus Clientes e todas as experiências e interações que estes têm com a tua marca. Para além de conseguires ter uma visão mais clara de cada estágio desta Jornada, tens também acesso a uma visão geral, que te permite fazer chegar o conteúdo certo, através dos pontos de contacto certos, ao público-alvo adequado. 

A otimização da Customer Journey por meio do seu mapeamento aumenta as conversões, receitas e lealdade de longo termo.

Explicamos então, 10 passos como deves proceder:

joranda do cliente 5 etapas
5 etapas jornada do cliente

1. Constrói personas/perfis de consumidores

Os dados que tens acerca dos consumidores devem ser a base do teu mapa. Na sua elaboração, deves ter em consideração os diferentes segmentos de clientes do teu negócio – é importante que não ignores as diferenças entre os segmentos e que incluas personas ou perfis que os representem a todos (ou aos mais relevantes).

Existem algumas informações que podes recolher junto dos teus clientes que te podem ajudar neste passo: 

  • Qual o problema que os motivou a recorrer/visitar o teu website
  • Que outros sites de concorrentes também visitaram
  • Porque é que escolheram – ou não – comprar os teus produtos
  • O que é que gostaram no teu website
  • O que é que não gostaram/consideraram frustrante no teu website
  • Sugestões de melhoria no website
  • Se as suas expectativas estavam em linha com a experiência que tiveram

Na criação das personas, deves dar atenção a fatores como as emoções, os desejos eas dificuldades que os clientes identificaram, ao longo das diferentes fases da experiência. 

Para que a recolha deste tipo de dados se torne mais fácil, podes incluir mecanismos de feedback em cada um dos estágios da Jornada do Consumidor. 

2. Divide a Customer Journey em estágios gerais

Podes usar os estágios referidos acima. Qualquer que seja a estrutura que escolhes dar ao teu mapa, deves ter sempre em conta que o teu objetivo é perceber a Experiência do Consumidor desde o primeiro momento até ao último momento, ou seja, desde o momento em que o utilizador identificou o seu problema até ao momento em que o resolveu. 

3. Define objetivos para cada estágio

Define objetivos, necessidades e desejos para cada estágio geral da Jornada do Consumidor. Neste passo, deves voltar a usar os perfis que criaste no passo 1 e definir os objetivos consoante as necessidades que foram identificadas acima.

4. Identifica os Pontos de Contacto (touchpoints) de cada estágio

Deves registar todos os pontos em que o consumidor pode interagir com a tua marca. Estes podem ocorrer em diversos canais, através de Outbound Marketing – quando os consumidores são expostos a publicidade online e offline e campanhas de awareness – e através de Inbound Marketing – quando fazem pesquisas, lêem o conteúdo da tua marca, vêem os teus posts nas redes sociais, têm contacto com o suporte ao cliente, recebem encomendas e durante o contacto com o packaging dos teus produtos. 

Neste passo, deves usar os dados analíticos para identificar os pontos de contacto mais comuns – pode ser útil que identifiques caminhos únicos onde colocas as ações que os prospects fazem depois de outra ação específica – por exemplo, o que é que o cliente potencial X fez depois de abrir um email? Ou o que é que o prospect Y fez depois de clicar num anúncio do Facebook?

5. Identifica os Momentos da Verdade

Os momentos da verdade acontecem quando um consumidor toma uma decisão importante. Geralmente, é possível identificar Momentos da Verdade comuns em várias Jornadas do Consumidor: quando um cliente potencial decide criar engagement com uma marca pela primeira vez, quando decide comprar um artigo, quando usa um produto e forma uma opinião geral da marca e do serviço e quando decide voltar a criar engagement com a marca e voltar a comprar.

É importante que incluas estes momentos no teu mapa, porque te indicam quando é que os clientes potenciais estão a integrar as várias experiências da Jornada.

6. Identifica os Pontos de Desistência (Drop-off Points) e os Pontos em que existe uma conclusão dos objetivos

Primeiro, é importante saberes em que etapas ou em que pontos de contacto é que os clientes têm tendência a desistir e a terminar a sua jornada, para que os possas otimizar. 

Depois, deves também perceber quais são os pontos de contacto que os fazem querer continuar ao longo da Jornada.

7. Reúne mais feedback

Embora já tenhas recolhido feedback no primeiro passo, pode ser muito útil que o voltes a fazer depois de começares a mapear a tua Customer Journey, já que nesta etapa deves estar mais consciente dos dados que te podem fazer falta. Assim, vais conseguir ter um mapa mais completo.

8. Identifica áreas de melhoria

Neste passo, deves identificar e ordenar as áreas mais problemáticas do teu mapa por importância e torná-las uma prioridade em termos de melhoria.

9. Faz comparações

Procura interpretar e comparar mapas de concorrentes. Tenta perceber de que forma é que a Customer Journey dos teus concorrentes está relacionada com a tua e garante que te manténs atualizado(a) em relação ao que estes estão a fazer.

10. Dá atenção a novas ideias

Esta ferramenta é excelente para gerar novas ideias – porque não testá-las e até implementá-las?

Como melhorar a Experiência do Consumidor em cada estágio da Jornada

O objetivo aqui é que garantas que cada estágio da Jornada dos teus Consumidores está otimizado para que este siga para o estágio seguinte. Para isso, existem alguns fatores-chave que deves ter em atenção para melhorar a Jornada dos teus Clientes como um todo: 

Verifica se o teu website tem qualidade – deve carregar rapidamente, estar adaptado a todos os tipos de dispositivos e ter um bom sistema de navegação, ou seja, deve estar dividido em secções e subsecções e ter uma barra de pesquisa. 

Lembra-te, guia os utilizadores com Call To Action simples. 

Para além disso, existem algumas coisas que podes otimizar ou aplicar em cada um dos estágios:

  • Para que os clientes potenciais tenham uma experiência positiva no estágio da Consciência e passem para o estágio seguinte, cria conteúdo relevante e garante que a tua marca é ativa nas redes sociais, alavancando o engagement. (Recomendamos o seguinte artigo: ABC do Marketing de Conteúdo)
  • Para otimizares a fase da Consideração, inclui informação detalhada acerca dos teus produtos, fotografias/imagens de qualidade e que mostrem bem os pormenores (podes até incluir a possibilidade de visualização 360º no website) e disponibiliza um chatbot para que o cliente potencial não fique com dúvidas.
  • Na fase da Aquisição, presta atenção ao número de carrinhos abandonados e de encomendas canceladas. (Aprende como recuperar carrinhos abandonados neste artigo) Caso estes fatores tenham um número significativo, usa o email e os chatbots para comunicar diretamente com o consumidor.
  • Para alavancares a fase da Retenção e garantires que os teus clientes passam a advocates da tua marca, segue os seus hábitos de compra e faz questão de lhes enviar conteúdos adequados. Por exemplo, se verificares que um determinado cliente não faz uma encomenda há algum tempo, envia-lhe um email de reativação. 
    Queres vender mais com e-mail marketing? Lê estas 4 dicas que não falham
  • Para que os clientes continuem leais e a praticar a Advocacia, fá-los sentir especiais. Podes enviar descontos exclusivos, códigos de referência pessoais, organizar eventos VIP e criar posts relevantes nas redes sociais para fomentar o engagement e as partilhas. 

Para que possas melhorar a experiência do consumidor com a tua marca, deves agir com base em métricas – para saberes que métricas deves acompanhar, continua a ler este artigo. 

4 métricas importantes

Através da análise destas 4 métricas, vais ser capaz de identificar aquilo que estás a fazer bem e o que deves melhorar:

  1. Número de visitantes – Deves controlar quantos visitantes têm o teu website e como lá chegaram. Estes dados vão indicar-te se deves, por exemplo, investir em anúncios nas redes sociais ou melhorar as palavras-chave do teu website.
  2. Taxa de Abandono ou Bounce Rate – Deves prestar atenção a esta taxa e verificar em que páginas ocorre o maior número de abandono do website. Com estes dados consegues perceber se existem produtos que os clientes consideram mais interessantes que outros e se existem páginas do teu site a precisar de alterações e otimizações.
  3. Conversões – no ecommerce, normalmente as conversões são representadas pelas compras.
  4. Média de encomendas por cliente – com este dado, vais poder comunicar o conteúdo certo ao consumidor certo, perceber quem são os teus clientes leais e nutrir esses relacionamentos.

O teu website de ecommerce deve estar otimizado para os teus clientes. Ao aprenderes mais sobre as suas experiências, comportamentos e necessidades ao longo da Jornada, podes garantir-lhes um caminho mais simples e claro, aumentando o sucesso da tua loja e a satisfação dos consumidores. 

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]]> https://websitedev.logrise.com/estagios-jornada-do-cliente/feed/ 0 Funil de Vendas de Sucesso para Ecommerce https://websitedev.logrise.com/funil-de-vendas-de-sucesso-ecommerce/ https://websitedev.logrise.com/funil-de-vendas-de-sucesso-ecommerce/#respond Wed, 28 Jul 2021 09:10:27 +0000 https://websitedev.logrise.com/?p=15861 O funil de vendas para ecommerce pode ser complicado, mas se estiver preparado e com os dados corretos, poderá melhorar a experiência do utilizador e aumentar as vendas.

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Funil de vendas: por quê é importante para o teu E-Commerce?

desenho de um funil roxo com pessoas

Quando os utilizadores visitam uma loja online, o desejo de qualquer proprietário é só um – que encham os carrinhos e gastem muito dinheiro, porém… e se não o fizerem?

Nós humanos e consumidores temos vidas ativas. Muitas das vezes estamos à procura de alguma coisa só por procurar e a nossa acção final não vai ser naquele dia.

O que queremos dizer aqui é que nem sempre essa venda vai ser feita na primeira visita, no entanto, este utilizador já entrou no teu funil de vendas – e é aqui que vamos procurar uma maneira de convertê-lo.

Títulos

O que é um Funil de Vendas?

Um funil de vendas é um termo de marketing para a viagem que os potenciais clientes percorrem até chegar à compra. Existem várias etapas para um funil de vendas, mais conhecidas como:

  • a parte superior ou top of the funnel (TOFU)
  • a parte do meio ou middle of the funnel (MOFU)
  • a parte inferior do funil ou bottom of the funnel (BOFU).

Estas são as terminologias mais usadas, no entanto, estas etapas podem variar dependendo do modelo de vendas da empresa.

funil de vendas com três etapas

As 4 etapas do funil de vendas

Um funil de vendas normal envolve quatro etapas. Em cada etapa, o consumidor toma decisões com base na percepção que tem da tua marca, produto e da concorrência.

Etapa 1: Consciência 

A primeira etapa é a nível do “conhecimento”, porque é onde as pessoas tomam conhecimento do produto ou serviço pela primeira vez. Existem vários meios onde isto pode acontecer como publicidade, redes sociais e até mesmo o famoso boca a boca.

Como e porquê essas pessoas descem no funil de vendas depende da capacidade de vendas e marketing.

Etapa 2: Interesse

Depois do conhecimento da marca, vem a hora da avaliação em base do interesse. 

O potencial cliente irá conduzir pesquisas para garantir que a oferta que encontrou é a melhor e a que mais se adequa à sua situação.

Etapa 3: Desejo

Construindo CTAs (call-to-action) estratégicos – fóca-te nos benefícios de comprar contigo.

Exemplo: a Apple foca-se em como os seus produtos são elegantes, fáceis de usar e no lifestyle Apple, em vez de se focar nos recursos e especificações enfadonhas.

Etapa 4: Ação

Todo o trabalho resume-se a esta etapa: se o cliente faz a compra ou não. 

Certifica que o teu processo de checkout está a correr bem para não causar problemas e fazer com que o potencial cliente desista.

Mesmo que ele desista – o negócio não estará perdido para sempre. 

Pode sempre criar campanhas de remarketing e tente ganhar esse carrinho de vendas! (Aprende como recuperar carrinhos abandonados aqui)

Queres montar uma loja online ou queres optimizar o teu? Podemos ajudar-te

Montar Loja Online

Como criar um funil de vendas para Loja Online

Existem apenas três passos para criar um funil de vendas para ecommerce – ajudando-te a  identificar o que os teus clientes desejam e precisam. Vamos examiná-los individualmente.

1 - Identifica a jornada do cliente

O Google Analytics pode ajudar-te a mapear a jornada do cliente usando relatórios como o fluxo do usuário. Descobre o que as pessoas fazem quando acessam a cada uma das páginas do teu site.

Os visitantes comportam-se de maneira diferente quando chegam à tua página inicial pela primeira vez. Como é que encontram a página de um certo produto? Porquê clicar no banner inicial e não no menu? Quais as origens do teu tráfego? Qual a origem que converte mais?

O Google Analytics ajuda-te a perceber esta jornada e a identificar potenciais focos de vendas e mudanças!

Aprende a dominar os 5 estágios da jornada do cliente

2 - Mapea o funil com objectivos de conversão

Usando as quatro etapas descritas acima – consciência, interesse, desejo e ação – cria um plano para conduzir os utilizadores pelo funil de vendas. Coloca objectivos no teu website e percebe onde os utilizadores mais gostam de ir!

3 - Define o ponto em que um utilizador transforma-se numa lead

Para a maioria das empresas de ecommerce, um utilizador torna-se uma lead quando este fornece as informações de contato.

Decide como podes incentivar o utilizador na transição da consciência para o interesse e depois para o desejo de ação. É aqui que é importante ter uma estratégia de Email Marketing.

Ainda não sabes o que são as leads? Aprende neste artigo o que são leads e porquê são importantes para aumentar as vendas online.

Analisa e otimiza: Página principal / Formulário / Check out

Página Principal

Para um website de ecommerce, a tua página principal deverá ter um foco especial em produtos, promoções, informações de entrega, confiança e reputação. É complicado fazer este malabarismo – daí existirem testes A/B para conseguir perceber (através do Google Analytics) o que funciona melhor!

Faz uma otimização primeiro. Tem em consideração o SEO e a experiência do utilizador para que o Google possa achar-te relevante e consequentemente colocar o teu site (organicamente) nas primeiras páginas de pesquisa.

Formulário

Os formulários de leads são o ganha pão da tua empresa! Tenta ter em atenção se estes são exaustivos e se estão a fazer comunicação direta com o teu email – lembra-te que as leads quentes têm sempre melhor possibilidade de converter. 

Reduz os teus formulários para apenas informações essenciais. Se queres apenas um endereço de e-mail, pede apenas essa informação. Não exijas informações desnecessárias como idade, data de nascimento ou localização!

Check out

Oferece mais opções de pagamento, usa checkouts de duas páginas e adiciona barras de progresso para ajudar o utilizador a sentir-se mais seguro. Adiciona selos de confiança para mostrar que estás preocupado com a privacidade e segurança, e não adiciones nenhuma cobrança surpresa durante a fase do checkout.

 

O funil de vendas para ecommerce pode ser complicado, mas se estiveres preparado e com os dados corretos, poderás melhorar a experiência do utilizador e aumentar as vendas.

Marcelo Martins

Marcelo Martins

Cinéfilo. Gamer. Pop Culture. Giggles. Rock. Cats. "Faz aquilo de que gostas e não terás que trabalhar mais na vida." - Os meus pais ou Confúcio, não sei bem quem foi.

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A importancia das leads para aumentar as vendas online

ecrã com simbolo de dolar a sair de um funil

Num mundo cada vez mais digital – as vendas também evoluíram e processos de digital sales são fundamentais para o crescimento e sustentabilidade de qualquer empresa.

Naturalmente existem vários tipos de vendas e processos para as mesmas acontecerem. Neste artigo vamos explorar a parte de vendas digitais (Digital Sales) e que estratégias podes aplicar na tua empresa para aumentar as vendas.


Num processo de vendas digitais, é importante que no funil de vendas haja capacidade para gerar leads.

O que são leads?

Define-se lead como um pedido de contacto solicitado pelo cliente que quer saber mais sobre o serviço. Estas leads poderão ser ainda definidas como Leads Frias (Cold Leads) ou Leads Quentes (Hot Leads). Por exemplo:

  • Cold Lead – uma subscrição de uma newsletter
  • Hot Lead – um pedido de orçamento de um serviço

Como gerar mais leads?

Assim é importante ter uma estratégia de geração de leads de uma forma contínua e o desafio que muitas empresas se colocam é, como gerar leads? Neste caso há duas grandes estratégias:

  • Estratégia 1 – Formular uma plano de marketing que assente na conversão do cliente. Colocando assim diversos pontos de conversão (também conhecidos por CTA) e maximizar a sua visibilidade através de marketing digital, por exemplo em Google Ads.
  • Estratégia 2 – Confiar numa empresa ou software que trabalhe consigo para aumentar os seus resultados.

Então neste momento somos a empresa que tem a estratégia de leads implementada e estamos a começar a gerar contactos, conseguimos ainda identificar quais são as leads quentes e as leads frias. Agora vem a parte que mais importa – como converter?

Como posso converter as leads?

A conversão das leads tem muito que se lhe diga, pois, cada empresa tem o seu método de venda e o próprio método assenta na sua necessidade de gerar cash-flow. Assim vamos focar em apenas alguns métodos de venda que funcionam para diversas empresas.

  1.  Adequa o discurso: saber as necessidades dos clientes mesmo antes do cliente o contactar e adequar o discurso de acordo com as necessidades do mesmo. Isto pode ser particularmente desafiante para empresas com um grande portfólio de serviços. Daí que é necessário trabalhar corretamente a geração de leads.
  2. Mostra os benefícios: explicar as principais vantagens e estar preparado para comparações com concorrentes. Estudar os concorrentes e o potencial cliente é sempre uma ótima maneira de alavancar o discurso de vendas.
  3. Faz follow up: após tudo isso, pedir sempre um feedback de forma a perceber se a proposta tem algo. Fará assim o cliente sentir-se mais especial e que tem a tua atenção

Quando tem um processo otimizado, o importante é maximizar o seu tempo e o tempo da sua equipa. Assim, deverá começar a pensar em marketing automation ou automação de marketing.

Descobre como a Inteligência artificial pode ajudar na tua estratégia de Marketing Digital

Automação para melhorar a estratégia de marketing

A automação de marketing consiste em criar um conjunto de ações (triggers) que irão despoletar o envio ou conversações com o cliente – normalmente associado ao email marketing. Todavia agora já é usado a diversas ferramentas, que permitem criar automações para o envio de SMS de acordo com o comportamento do utilizador.

 

Uma das principais funções da automação de marketing é nutrir os leads de forma a “aquecê-las”, ou seja, as leads deixarem de ser frias para passarem a quentes através de conteúdo direcionado. Para isso, deverá ser criada uma automação, que permite por exemplo ao cliente que recebeu newsletters começar a receber mais conteúdos que lhe fazem sentido – a automação normalmente é criada no software de envio de email marketing (por exemplo, sendinblue.com)

Essa automação vai permitir optimizar o seu tempo, o tempo da sua equipa e melhorar a qualidade dos seus contactos (aprende a angariar e gerir os teus contactos para melhorar as campanhas)

Automatiza as tuas campanhas

As vendas são o oxigénio das empresas

Resumindo, num processo de digital sales é importante que o seu funil esteja optimizado. Para isso deverá ter em consideração as várias fases do mesmo, desde a geração de contactos até ao fecho dos mesmo – em paralelo o seu tempo e da sua equipa deverá ser optimizado quer seja no próprio processo da venda como também na automação de marketing.

Por que no fim de contas as vendas são o oxigénio das empresas – não acreditamos que haja empresas saudáveis sem vendas. Todos vivemos disso.

Também podes ter interesse neste guia para aprender como recuperar clientes através de campanhas de e-mail

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]]> https://websitedev.logrise.com/leads-importantes-para-aumentar-as-vendas-online/feed/ 0 Campanhas de email para reduzir a taxa de abandono https://websitedev.logrise.com/email-marketing-para-reduzir-a-taxa-de-abandono/ https://websitedev.logrise.com/email-marketing-para-reduzir-a-taxa-de-abandono/#respond Wed, 30 Jun 2021 09:33:09 +0000 https://websitedev.logrise.com/?p=14747 Se és proprietário de uma loja online, o email marketing é algo que já deverias estar integrado no teu sistema, sendo de tal forma crucial que estes influenciam as tuas vendas online drasticamente. Fáceis de configurar e vitais na venda ao consumidor final, dada a alta taxa de abandono do carrinho de compras.

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Campanhas de email: a estratégia para recuperar carrinhos abandonados

carrinho pequeno com caixas dentro laptop por trás

Uma estratégia comum a se utilizar quando se tem um E Commerce é o acompanhamento do utilizador em todo o processo do funil de vendas. Nesta estratégia, temos o email marketing para garantir que os mais esquecidos ou os que perderam interesse sejam lembrados que ainda existimos e que continuamos à espera que eles finalizem a compra.

Conteúdo:

  1. E-mail Marketing para recuperar 10% dos carrinhos​
  2. Motivos do abandono
    a. Campanhas de e-mail para os clientes inativos!
  3. 6 exemplos de assuntos que poderás usar no teu email marketing
  4. 5 técnicas para tornar as campanhas de e-mail mais eficazes
  5. 6 automações para campanhas de e-mail​

E-mail Marketing para recuperar 10% dos carrinhos

Um email enviado a um cliente que adicionou algo no carrinho mas que acabou por não completar a venda pode salvar e fazer descer a sua taxa de desistência! Este email é uma mensagem de acompanhamento enviada a alguém que sai do seu site sem comprar os produtos que adicionou ao carrinho de compras. Estes emails “de carrinhos abandonados” podem recuperar cerca de 10% da receita perdida.

Deverá estar a pensar: “Mas que trabalheira enviar um email para todos os utilizadores que acabaram por não finalizar a compra! Tenho mais que fazer!” 

Caro leitor – ESTES PROCESSOS JÁ SÃO AUTOMATIZADOS! Só precisa de configurar que o email sai automaticamente e recupera uma receita que, de outra forma, teria desaparecido.

Se ainda não está convencido seguem os números (que não mentem)

  • 45% de todos os emails de abandono de carrinho são abertos
  • 21% de todos os emails de abandono do carrinho são clicados
  • 50% desses cliques levam a uma compra recuperada no site

Ou seja, de 100 pessoas que recebem um email seu – 45 abre, 21 clica e 11 completam a compra! Não somos nenhuns entendidos em matemática, porém, 11 parece-nos superior a 0! (Fonte: Moosend)

Por que abandonam o meu carrinho de compras?

Já entramos em mais detalhe sobre este fenômeno neste artigo sobre os 6 motivos e soluções para recuperar carrinhos abandonados, mas mesmo assim deixamos aqui um pequeno resumo:

  • Distrações
  • Esqueceram-se
  • Preço ou custos de envio
  • Problemas no site e na navegação
  • Processo de checkout complexo
  • Políticas de devolução ou troca
  • Só a ver

Como vou buscá-los de volta? Campanhas de e-mail para os clientes inativos!

A distração e as compras online andam de mãos dadas! Existem tantas coisas online, tantos links, tantas imagens, tantos banners, tanta publicidade, tanta concorrência que facilmente quem navega no seu site pode abandonar a compra a meio.

É aqui que entram os emails do carrinho abandonado, lembrando os seus clientes dos produtos que eles deixaram para trás e os incentivos a voltar para terminar a compra.

Quando volta a contactar estes clientes, lembre-se de deixar as coisas bem simples:

  • Nome da empresa: Informe quem está a entrar em contacto com eles
  • Nome do cliente: a personalização do e-mail pode ajudá-lo a obter mais aberturas
  • Tom amigável: imagine que está a vender ao seu melhor amigo
  • Nome ou detalhes do produto: o que exatamente eles deixaram no carrinho?
  • Urgência: promoção de última hora, por exemplo
  • Simplicidade: porque a decisão de abrir o seu e-mail é tomada em segundos

Aprende a calcular a taxa de conversão

6 assuntos de emails para recuperar os carrinhos abandonados

  1. *Nome do cliente*, guardamos o seu carrinho 🤙
  2. *Nome do cliente”, esqueceu-se de finalizar? 😱
  3. Estamos prontos, se estiver pronto.
  4. Deixe-me teletransportar de volta para o carrinho. Grátis. 🙂
  5. A sua nova escova de dentes elétrica está à espera (com uma recarga gratuita).
  6. *Nome do cliente*, temos saudades suas – não abandone o seu carrinho ❤️

O que é que estes assuntos têm em comum? Não estão a exigir nada do cliente. Estão apenas a fazer um check-in.

Utiliza estas técnicas para tornar as tuas campanhas de email mais eficazes

  1.  Faz aos teus clientes uma pergunta que desperte a curiosidade, como “Esqueceu de algo?” ou “Ainda está a pensar sobre isso?” 
  2. Oferece um incentivo aos teus clientes (por exemplo: desconto em percentagem ou portes grátis) 
  3. Fornece os links para o carrinho que eles deixaram (aprende a gerar links personalizados para os teus catálogos digitais)
  4. Deixa os teus clientes saberem que existe um tempo limitado e que está a esgotar-se 
  5. Coloca um botão de call-to-action destacado para motivar os clientes a finalizar o processo de check-out

As outras 6 automações para campanhas de email

Todos os empresários de Ecommerce trabalham com o objetivo de aumentar as suas vendas online. Um dos principais fatores que contribuem para este objetivo final são as comunicações eficazes. Não há dúvida de que a navegação e experiência do utilizador no site tem que funcionar da melhor maneira; no entanto, manter o contato regular com os seus clientes, mesmo quando eles não estão a comprar, gera valores intangíveis para o crescimento da sua empresa.

Deves então ter em conta as seguintes automações:

  1. Emails de boas-vindas
  2. Acompanhamento Pós-Compra
  3. Emails de reengajamento
  4. Ofertas de upsell
  5. Emails de marcos importantes
  6. Atualizações relevantes

Se és proprietário de uma loja online, o email marketing é algo que já deveria estar integrado no teu sistema, sendo de tal forma crucial que estes influenciam as suas vendas online drasticamente. Fáceis de configurar e vitais na venda ao consumidor final, dada a alta taxa de abandono do carrinho de compras. 

Se achas ainda muito complexo, não esqueças que existem ferramentas para automatizar as campanhas de email:

Automatiza as tuas campanhas

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Saiba como recuperar carrinhos abandonados

carrinho de compras com sacos dentro

Abandono - Vamos compreender o conceito

70% de todos os carrinhos de compras de e-commerce são abandonados antes da finalização da compra!

O abandono do carrinho de compras é frustrante e desanimador. Já é difícil atrair pessoas para o seu website, fazer com que adicionem produtos ao carrinho para depois saírem antes de finalizar a compra…

Aqui compreendemos que existem várias fases e problemas – em princípio poderá rever-se num destes cenários:

  • O abandono da procura ocorre quando um comprador visualiza um produto, mas nunca o adiciona ao carrinho.
  • O abandono do carrinho é o passo seguinte ao abandono da procura. É quando um visitante adiciona um artigo/produto, e… fica-se por aí.
  • O abandono do checkout é quando um visitante adiciona um artigo ao carrinho, começa a o procedimento de checkout (a preencher a sua informação) para, logo de seguida, abandonar a compra antes de enviar o pedido e o pagamento.

Abandono do carrinho: os 6 principais motivos

Veja a seguir as razões mais comuns para isto acontecer, junto com as soluções:

1) Só a ver!: os ingleses chamam os “Window Shoppers”, mas nós gostamos de chamar os “só a ver, ‘tou só a ver!” . Quantas pessoas é que fazem isto? Mais da metade de todas as pessoas que abandonam o carrinho! O Baymard Institute estima que 58,6% dos compradores dos EUA abandonam o carrinho porque estão simplesmente a ver.

Mas como costumamos dizer, onde existe um problema, existe uma solução! Mesmo para as pessoas que só estão a ver! Pode sempre seguir um destes exemplos para transformar curiosos em compradores:

    • Exibir avisos verdadeiros sobre a disponibilidade limitada ou baixo stock
    • Listar todas as suas promoções para incentivar a compra
    • Angariar o e-mail deles e envolvê-los novamente com um e-mail de recuperação do carrinho
    • Remarketing durante os próximos dias

2) Preços demasiado altos ou custos inesperados: muitas vezes, o culpado do custo inesperado são os portes de envio.

Para combater este abandono do carrinho de compras, você pode:

  • Oferecer portes gratuitos: através de um determinado valor de compra.
  • Antecipar portes de envio com taxa fixa: Por exemplo, “portes de envio para Portugal a 5€”. Ao listar esse custo antecipadamente, evita logo uma má experiência de surpreender os visitantes mais tarde no check out final.
  • Esclarecer custos de envio explícitos: liste os custos de envio no início do funil. Se oferecer portes gratuitos, diga isso logo de início no topo de cada página.

Basicamente é ser o mais direto e transparente sobre todos os custos antes que os visitantes cheguem a uma etapa final.

3) Promo Code: Quando os seus potenciais clientes estão prestes a fazer uma compra e veem um campo vazio “aplicar cupom”, muitos fazem uma pausa. O campo vazio sussurra, “há um desconto lá fora, só precisas de encontrar-me!”

Dependendo da frequência com que oferece cupões ou descontos, existem algumas opções e soluções para lidar com isto:

  • Forneça códigos no site: em vez de enviar os compradores para o Google, mantenha-os no seu site com um link para “encontrar uma oferta”, “ver todas as ofertas ativas” ou uma barra promocional relevante nas páginas de checkout.
  • Códigos pré-aplicados: se estiver a usar um código promocional para direcionar tráfego do e-mail para uma página de um produto, preencha previamente o campo promocional com esse código.

4) Confiança é chave: Construir uma ponte de confiança é um processo complexo que começa desde o primeiro momento em que um visitante ouve falar da sua marca ou vê o seu website.

Soluções:

  • Exiba reviews dos seus produtos
  • Exiba crachás de confiança
  • Empresas a sério têm a sua morada e o número de telefone no footer do site

5) Problemas técnicos

  • Demasiado tempo a carregar uma página
  • O website encravou
  • Falhas no processamento de pagamentos
  • Fraca capacidade de resposta em dispositivos móveis

Solução: são coisas simples de se resolver – convém fazer check-ups periódicos ao seu website para confirmar a existência de algum tipo de problema.

6) O processo de checkout é uma dor de cabeça: Muitos e-commerces não otimizaram o seu processo de checkout. Como resultado, os potenciais clientes enfrentam todos os tipos de atritos ou confusão desnecessária ao tentarem fazer uma compra.

  • Dificuldade em atualizar ou ajustar os produtos no carrinho
  • Avisos que atrapalham ou pop-ups inoportunos
  • Sentido de progresso pouco claro (ou seja, nenhum indicador de progresso)
  • Próximas etapas pouco claras
  • Muitos campos de formulário
  • Mensagens de erro confusas
  • Poucas e/ou fracas opções de pagamento

Ofereça a opção de fazer o checkout sem precisar de fazer login ou registo

Solução: REmarketing, REtargeting, REpersegue-os!

Se eles vão embora, vá buscá-los novamente!

Na plataforma do Facebook, use o pixel no seu website para perceber quem o visita. No Google Analytics pode partilhar essa informação para o Google Ads e criar listas de remarketing (lê este guia rápido SEM para saber como tirar o maior proveito do Google Ads).

Esta estratégia já provou ser bem-sucedida em vários negócios. É normal as maiores taxas de conversão sucederem em públicos que já interagiram com o seu website.

Também pode fazer campanhas de e-mail enviando os produtos que os utilizadores abandonaram. Existem ferramentas que facilitam o processo. O Simplifier pode ajudá-lo a enviar vários produtos num único link e ver quando o utilizador abriu a mensagem.

Estratégia para reduzir a taxa de abandono do carrinho de compras

Existem vários fatores a ter em conta quando se faz retargeting, incluindo determinar quando um visitante volta para concluir a compra (para que não continue fazendo o retargeting), portanto, uma agência especializada deve ser tido em conta para fazer a gestão das suas campanhas. Sendo assim:

  • Segmente os seus visitantes: O processo começa com a segmentação adequada da lista de visitantes. Agrupe os visitantes do seu website em segmentos com base nas suas ações para que possa criar alavancas para cada lista. Quanto mais ações um visitante realiza no seu website, mais valiosas são para a sua campanha.
  • Tenha cuidado com a frequência: Monitorize quantas impressões os utilizadores estão obtendo em média, especialmente se houver o risco de um utilizador cair em várias listas ou segmentos.
  • Eleve a sua campanha a um nível de anúncios exclusivos: A criação de diferentes anúncios para cada segmento evita o cansaço e cria uma experiência mais agradável para o cliente.

Precisa de alguma ajuda? Estamos cá!

Os visitantes que chegam ao carrinho já se comprometeram a fazer uma compra – eles só precisam de um pouco de ajuda para concluir a mesma.

Isto torna o abandono do carrinho uma grande oportunidade para marcas que desejam converter vendas perdidas em relacionamentos lucrativos com os clientes.

Se não tem a certeza da melhor maneira de fazer isso, podemos ajudar.

Amplifier

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]]> https://websitedev.logrise.com/carrinhos-abandonados-saiba-como-recuperar/feed/ 0 O que é e como calcular a taxa de conversão no e-commerce? https://websitedev.logrise.com/taxa-de-conversao-como-calcular/ https://websitedev.logrise.com/taxa-de-conversao-como-calcular/#respond Fri, 21 May 2021 09:02:00 +0000 https://websitedev.logrise.com/?p=11274 Uma conversão nem sempre é o mesmo que uma compra. Saiba o que é uma boa taxa de conversão, como se calcula e como aumentar o número. Mostramos um exemplo simples de funil de vendas.

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Conversões e taxas de conversão no e-commerce, qual a diferença?

mãos a escrever numa folha e um telemovel por cima das folhas

O que é uma conversão

Antes de tudo temos que perceber o que é uma conversão! Uma conversão ocorre quando um visitante do seu website conclui um objectivo desejado, como por exemplo: preencher um formulário ou fazer uma compra.

A percentagem do total de visitantes que convertem é chamada de taxa de conversão (mas sobre isso vamos falar mais à frente).

Dependendo dos objetivos do seu website ou negócio, os tipos de conversão podem incluir:

  • Vendas online;
  • Leads;
  • Inscrições de e-mail;
  • Preenchimentos de formulários;
  • Ligar para o seu negócio;
  • Fazer o download de algo;
  • etc…

Existem outras ações que se podem considerar conversões podem ser realizadas num website, mas esta lista já deve dar uma ideia do que basicamente é uma conversão. Em suma, uma conversão é uma ação mensurável que faz um potencial cliente tornar-se num cliente pagante.

O que é uma taxa de conversão

De forma simples e prática – é a percentagem de visitantes ao seu website que converteram!

Dissemos “taxa de conversão” ainda há pouco, por isso, que melhor momento para se falar de tal do que agora…

É assim que se calcula a taxa de conversão

Taxa de conversão = (conversões / número total de visitantes) * 100%

O que é uma boa taxa de conversão

Como deve imaginar, as taxas de conversão variam consideravelmente dependendo da qualidade do tráfego, do setor, do negócio, do que está a vender e até mesmo da ação de conversão específica que está a acompanhar. 

Como resultado, embora possa encontrar estatísticas amplas de taxas de conversão, o que se qualifica como uma boa taxa de conversão para si será, em última análise, específico ao seu negócio e à sua campanha de marketing.

Além disso, é importante lembrar que uma conversão nem sempre é o mesmo que uma compra. Embora a taxa de conversão seja uma métrica útil, o objetivo da maior parte do marketing não é produzir conversões – é produzir vendas.

A verdade pura e crua é que uma boa taxa de conversão está entre os 2% a 5% – existem sempre espaço para melhorias, continue connosco e veja abaixo como.

Conheça as vantagens de ter um e-commerce e migrar do Offline para o Online.

Como posso aumentar a minha taxa de conversão?

Compilamos um pequena lista de DIY (Do It Yourself) bastante fácil de aplicar: 

  1. Adicione um pop-up ao seu site
  2. Remova os campos desnecessários do formulário
  3. Adicione avaliações de clientes ou logotipos de parceiros
  4. Fortalecer o seu CTA
  5. Adicione um chatbot ao seu website
  6. Mude a estratégia de oferta
  7. “Money back guarantee”
  8. Facilite o processo de compra
  9. Adicionar uma contagem regressiva de fim de oferta
  10. Testes A / B

Para além destes passos rápidos pode sempre contactar também uma agência especializada em marketing digital como a Logrise! Estamos sempre focados nas suas vendas e fazemos do marketing a nossa vida – já conheceu o nosso robot Amplifier? Com Inteligência Artificial que funciona de forma autônoma para otimizar as suas campanhas 24/7 todos os dias do ano.

Criar loja online

Tenho um E-commerce! Como posso aplicar tudo isto ao meu negócio online?

Seria fácil se do nada começasse a ter milhares de visitas todos os dias e que  todos esses visitantes comprassem algo! 

Existem várias etapas pelas quais eles passam antes de finalizar o pedido. Vamos ver este processo que leva os visitantes ao resultado desejado – a compra – e, com sorte, terá o seu funil de conversão pronto no fim deste artigo.

Podemos ver num quadro generalista algo como:

Neste caso estamos a falar de tráfego pago – através de anúncios da plataforma Facebook Ads – aqui, estamos a direcionar tráfego para o nosso website de e-commerce na esperança de fazer vendas.

Utilizando o pixel do Facebook, conseguimos monitorizar as nossas conversões e construir um funil de vendas, percebendo então onde existe desistência ou quantas vendas foram feitas.

Esta etapa é crucial para compreender o comportamento dos seus visitantes! Imagine que tem muitas adições ao carrinho mas que não existem vendas – possivelmente o seu website não está configurado e optimizado para uma navegação intuitiva. (Recomendamos a leitura: Carrinhos abandonados? 6 motivos e soluções para recuperá-los)

Mesmo neste cenário, existindo uma taxa de desistência da compra final, é possível compilar listas com a conversão de taxa de abandono e fazer campanhas de remarketing utilizando uma landing page com um preço especial do artigo para conseguir agarrar a venda final!

Isto é um pequeno exemplo de funil de vendas que pode aplicar às suas campanhas, lembre-se que se acha difícil ou se não conseguir peça sempre a ajuda de profissionais! Estaremos cá à espera do seu contacto!

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Porque é que a criação de um site pode aumentar as vendas na sua empresa?

Computador com linhas de diferentes cores a sair do ecrã

Falar de ter um website quase que parece um dado adquirido. Mas a pandemia veio acelerar uma transformação digital de negócios que até ao dia de hoje não estavam preparados para a mesma – aliás, fez-se em apenas um ano o que normalmente se faria em 10.

Porque criar um site se a minha empresa já está nas redes sociais?

Uma das grandes tendências durante o ano de 2019/2020, foi a criação de sites para e-commerce ou site de comércio eletrónico. Por isso, a transformação digital é mais do que ir para as redes sociais. Para vender, é importante perceber as vantagens de ter um Website para além de uma página de Facebook ou Instagram. Ou seja, tentar diversificar o máximo possível e não colocar “todos os ovos no mesmo cesto”. Portanto, é importante manter a sua presença digital uniformizada e o mais diversificada possível.

Assim, decidimos enumerar algumas das vantagens de ter um site profissional:

Vantagens de criar um site para empresa

  • Se o seu negócio é único, porquê ser igual a todos?: numa altura em que tudo é digital, a personalização é o segredo para diferenciar a sua marca dos outros. Todas as páginas do Facebook são iguais, mas o seu negócio não é igual a todos.
  • Segmentação e Monitorização de clientes é o seu sucesso!: a criação de um site ajuda-o a segmentar e perceber melhor quem é o seu cliente. Poderá ainda com a ajuda do Marketing Digital fazer o “tracking” das suas conversões para otimizar as suas campanhas.
  • É mais simples comunicar os seus produtos e a sua marca: normalmente, um site envolve um domínio, e um domínio com o seu negócio fará com que tenha mais e-mails. Assim, conseguirá ter um site profissional com vários tipos de contactos direcionados. O seu site será a âncora para a informação que quer passar aos seus clientes.
  • Ganhar visibilidade e monitorizar os seus clientes: numa era em que tudo está online, é importante que tenha alguma maneira de levar mais potenciais clientes ao seu site. Daí que recomendamos sempre um conjunto de estratégias que o pode ajudar nisso. Assim a monitorização é algo fundamental para perceber, identificar e responder ao que os seus clientes procuram. 

É confiável criar um site gratuito?

Embora existam opções com templates gratuitos, esses sites podem criar grandes dores de cabeça ao longo prazo. Criar um site seguro é um investimento, mas o custo ainda continua a ser muito menor do que manter uma loja física. Um website requer um custo de manutenção para garantir que se encontre atualizado ao que faz atualmente.

Criar Site

Quais os tipos de sites e qual convém criar?

Mais que um site, é preciso compreender que tipo de site faz sentido… Para além de ter um website, há também um conjunto de escolhas para fazer acerca do mesmo, nomeadamente que site faz sentido para o seu negócio. Aproveitamos assim para referir alguns exemplos:

One Page/Landing Page para um produto específico

Uma landing page é um website de página única, ou seja, não apresenta uma disposição de páginas internas (por exemplo, um blog) e tem toda a informação numa única página. Se está a vender um serviço ou até um serviço muito direcionado, um site com uma página deverá ser suficiente. Por exemplo, venda de serviços de arranjos de esquentadores (https://sos-esquentadores.pt/)

Website com blog

Procure um website que tenha espaço para crescer, explicar como trabalha e até criar alguns conteúdos de uma forma semanal. Um website com blog é o indicado para si. Sendo que tem todas as funcionalidades e pode ainda criar novas dinâmicas com o utilizador, nomeadamente a criação de conteúdo. Por exemplo, uma associação que cria conteúdos de uma forma regular (https://algarve.escutismo.pt/)

E-commerce para focar-se nas vendas

O seu negócio tem vários produtos e quer focar nas suas vendas. Quer ainda ter todos os pagamentos digitais e começar a transformar o seu negócio numa loja online. Por exemplo, uma loja de eletrónica que vende para toda a península ibérica (https://lowetronics.com/)

Leia também: O que é E-Commerce e porquê não se fala de outra coisa?

Resumindo, transformar o seu negócio em digital é algo que faz sentido para aumentar o número de vendas. Será uma questão de compreender melhor que tipo de site faz mais sentido para si. Ou até começar em algo mais simples e ir adaptando à medida que o seu negócio cresce.

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O que é E-Commerce e porquê está na boca de todos?

Quem não tem E-Commerce, está a perder

Se tens um produto físico e não tens um e-commerce (loja online), estás a perder dinheiro!

Antigamente, para vender em novas localidades tínhamos de ir de malas às costas com o produto de porta em porta a ver se alguém queria comprar, e muitos dos grandes negócios começaram assim. Mas, como é óbvio, isso já está ultrapassado (para não falar que a gasolina está cada vez mais cara).

Depois evoluímos e, para expandir o negócio, começamos a abrir lojas físicas em várias localidades para conseguirmos chegar ao máximo de pessoas possível. Mas o que é que acontece? Aumentamos as vendas mas também aumentamos os custos.

Se pudéssemos alcançar milhões de pessoas sem gastarmos gasolina nem termos de abrir uma loja em cada canto da cidade, como os chineses, não seria incrível?

Mas então, o que significa E-Commerce?

Um E-commerce é uma loja online, onde podemos divulgar e vender todos os nossos produtos ou serviços para qualquer canto do mundo, em qualquer língua e sem termos de sair de casa. No caso das lojas virtuais, o tráfego é livre para receber quantos clientes quiser, a qualquer hora do dia ou da noite, sem fronteiras.

Diversifica os teus produtos. Aprende a usar Telegram para vender.

O que é preciso para montar uma loja online?

Claro que para criar um comércio eletrônico existe um investimento. O mesmo acontece quando abrimos uma loja física, mas os custos são muito mais reduzidos e muito mais rentáveis. Mas por onde começar? 

De forma simplificada, considere que os seus gastos iniciais vão ser divididos em três categorias:

  1. Estrutura básica da loja: o website;
  2. Divulgação;
  3. Gestão e Otimização.

Como deves imaginar, é difícil estimar valores de forma genérica, uma vez que o investimento necessário depende do tamanho do negócio e do ramo de atuação. Porém, separamos algumas informações que podem ser úteis para criar uma loja online:

  • Esquece a ideia de que é possível ter uma loja virtual com custo zero. Os sites oferecidos não são opção, só geram problemas mais tarde.
  • Isso não quer dizer que precisas investir uma pequena fortuna para montar o seu ecommerce. Com a evolução da tecnologia, é possível encontrar excelentes opções de plataformas de e-commerce ou empresas com preços acessíveis.
  • Apesar da importância do preço, não te podes esquecer de que a escolha não deve ser baseada nesse requisito. O mais importante é que tenha as funcionalidades necessárias para o teu negócio. A melhor maneira para não correr o risco de jogar dinheiro no lixo é procurar uma empresa especializada em websites e e-commerce. 

Seja qual for o seu negócio B2C, B2B ou C2C, para ter uma loja online o principal é ter o produto e a marca, o resto é peanuts.

Já tens e-commerce? Este artigo pode ser interessante para ti: 6 motivos e soluções para recuperar os carrinhos abandonados

Começar um E-Commerce pode ser simples com um pouco de ajuda

A transição do físico para o online pode parecer assustadora, mas lembra-te de que já fizeste a parte mais difícil: criar uma marca e produtos que as pessoas adoram.

A transição para o e-commerce vai ao encontro do que os seus clientes gostam do offline para atrair um novo público do online. Se acha que precisa de ajuda nesta fase de transição, peça um orçamento gratuito às agências de marketing digital.

Saiba a nossa solução clicando no link abaixo.

Criar Loja Online

Também podes ter interesse neste guia prático sobre como vender no Instagram

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Como vender mais com um Agregador de Links?

O que é um agregador de links?

Como o próprio nome indica, é um link que agrega outros links e transforma o que poderia ser um monólogo com links longos e confusos num só link curto e compreensível.

Existem vários motivos pelo qual deveria começar este tipo de serviço, então cabe a nós dar-lhe 5 razões pelas quais o seu negócio pode beneficiar desta ferramenta e…

Porquê usar um agregador de links?

1 – Mais fácil de gerir

O que é mais fácil de partilhar?

https://alojadoze.com/index/lojaprincipal/IwAR0iSgLguvJK1fQ9OTriOeJm2OGY

ou

https://logri.se/Lj31t4R-ofertasdomes

Sim, nós sabemos que nem todas as hiperligações são assim tão confusas, mas têm que ser longas por razões de SEO, SEO, ou Search Engine Optimization. É a maneira de se posicionar o mais alto possível no motor de buscas Google, e uma das maneiras que o Google classifica os sites é através da hiperligação. Então o utilizador depara-se com um problema, o URL ajuda a descrever o conteúdo mas ao mesmo tempo torna-se enorme e não fácil de partilhar em e mails, páginas da internet e especialmente em redes sociais como o Facebook, Instagram ou Twitter.

Um agregador de links ajuda então na gestão deste problema, e como é o caso do Simplifier da Logrise ainda dá para personalizar utilizando palavras para se perceber o seu conteúdo.

2 – Rastreio e compilação de informação

São serviços complementares encontrados nos melhores agregadores de link. Esta informação permite ao utilizador perceber onde os seus clientes clicam, o que partilham e o que veem com mais frequência. 

 

Saiba 6 motivos e como recuperar carrinhos abandonados.

 

3 – Optimização das suas redes sociais

Como a partilha deste tipo de link é mais fácil, as redes sociais são a plataforma perfeita para esse tipo de acção. Negócios ganham mais reconhecimento e os links ganham mais força por serem tão curtos de partilhar.

4 – Informativos para o cliente final

Para além de conseguir agregar vários produtos num só link, pode também criar vários links agregados com várias ofertas, produtos ou serviços, senão vejamos:

  • Pode criar um link para as ofertas do mês;
  • Pode criar outro para os produtos mais vendidos;
  • Pode criar outro para novidades;
  • Pode criar outro para liquidação total;
  • E os exemplos poderiam continuar.

Basicamente, estará a simplificar o seu catálogo de produtos!

 

5 – Promovem a partilha

Utilizando o Twitter como exemplo, em 140 caracteres é complicado escrever, encantar e muito menos vender, principalmente utilizando uma hiperligação que com um simples botão direito e colar já utilizou 70 dos 140!

Com a aparecimento dos telemóveis e tablets, estes são agora os reis de navegação no que toca a redes sociais, logo os links curtos são mais fáceis de partilhar e opinar.

Dito isto, vamos então entrar no espectro mais técnico

Estratégias de Branding e CRO (Conversion Rate Optimization)

Para qualquer cliente, o que interessa é a oferta, e é assim que o seu negócio se deve colocar. O URL é o primeiro impacto que tem no cliente. A primeira interação e magnetismo desse URL tem que surtir efeito, pois isto é um elemento crítico nos tempos de hoje em dia.

Um agregador de links ajuda a criar empatia e desejo, providenciando então dados incrivelmente valiosos para qualquer negócio, mantendo também a estrutura de SEO que demorou tanto tempo a construir. 

Este pequeno link oferece então, uma solução a um problema, dá confiança, e fortalece a marca, alcance e audiências.

Simplifier: a ferramenta ideal para melhorar as campanhas

Qualquer estratégia de marketing passa por um fator chave: a conversão! Apenas conteúdo não serve se não for com uma finalidade, mesmo agora enquanto lê este artigo tem como finalidade em mostrar o serviço Logrise Simplifier, que depois de escrito e publicado servirá para um especialista de marketing acompanhar a sua performance e se converteu.

Esta ferramenta tem muitos benefícios em torno dos links gerados:

  • Ver o volume
  • Mensurar
  • Comparar produtos
  • Calcular CTR
  • Partilhar
  • Aumentar visualizações
  • e é um produto em constante evolução
Agregador de Links

Esta informação, bem utilizada, pode maximizar as suas vendas, encurtando custos de campanhas de marketing como o CPC.

Dependendo do número de cliques, pode reformular a sua estratégia, aplicar mais fundos, ou recomeçar sem perder grande investimento, seja ele monetário ou tempo.

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10 razões para ter ecommerce no seu website

desenho de um homem com alto-falante

Começou agora à procura de uma maneira fácil de aumentar sua receita comercial?

Seja qual for o seu mercado em particular, se sua empresa não possui um site de comércio eletrônico, você está deixando dinheiro em cima da mesa! E aqui está o porquê…

Os proprietários de pequenas empresas estão enfrentando uma nova verdade – o mundo mudou para o online. Actualmente, os consumidores não estão mais limitados a ficar sentados em computadores desktop para pesquisar ou enviar e-mails. Todos nós notamos isso, o nariz das pessoas está sempre colado em ecrãs.

Então e como é que isso o vai afectar? 

Descrevemos os 10 principais motivos pelos quais um site de comércio eletrônico pode aumentar instantaneamente o seu negócio e aumentar a sua receita.

Carrinhos abandonados? Descobre 6 possíveis soluções para recuperá-los

10 vantagens de ter E-commerce no seu Website

1 – Um mercado global

A criação de um website com ecommerce ou a adaptação de ecommerce ao seu já existente website oferece a oportunidade de oferecer os seus produtos e serviços a clientes em todo o mundo, independentemente da distância e do fuso horário.

2 – Aberto a qualquer hora

Os clientes desfrutam da conveniência 24 horas por dia de poder comprar o que desejam e quando desejam, e você não perde vendas com uma loja on-line aberta 24 horas por dia, 7 dias por semana, em comparação com o horário normal da loja.

3 – Amplie a sua marca

Diversifique a sua linha de produtos e aumente as vendas com produtos intangíveis, como eBooks, que podem ser vendidos na sua loja online. Os clientes também podem fazer pedidos de itens personalizados, o que facilita o fornecimento de todas as informações necessárias para atender às suas necessidades.

Aprende a criar um funil de vendas para E-commerce neste artigo

4 – Maior taxa de conversão

Os potenciais compradores têm mais probabilidade de fazer compras quando podem fazer os seus pedidos instantaneamente, em vez de esperar pela abertura de uma loja comum.

5 – Marketing através de social media e motores de pesquisa

Com uma boa optimização de SEO e SEM o seu website aparecerá nos principais resultados de motores de pesquisa como o Google. redes sociais como Facebook e Instagram fornecerão uma plataforma para criar confiança com os seus clientes por meio de análises e classificações, além de mantê-los informados com postagens regulares sobre os seus produtos e ofertas. Mantenha os seus clientes envolvidos com competições e conteúdo compartilhável para direcionar ainda mais tráfego para seu site.

6 – Mais conveniente

Atualmente, os clientes apreciam cada vez mais a conveniência das compras online. Em vez de passar horas pesquisando em lojas físicas, as pessoas agora estão comprando pela internet.

7 – Menos despesas gerais

É sem dúvida muito mais barato e fácil vender os seus produtos e serviços através de ecommerce, pois os empresários online não precisam levar em consideração as altas despesas com o aluguer de lojas, medidas de segurança, contas de serviços públicos e uma grande equipa de funcionários. Por sua vez, isso permitirá vender os seus produtos a preços competitivos.

8 – Menos risco

Uma loja online permite-lhe desfrutar de um maior lucro com menos riscos, reduzindo a possibilidade de ser roubado, aturar trabalhadores desonestos ou danos a mercadorias que geralmente ocorrem em lojas físicas.

9 – Personalização

Pode usar o seu website para se conectar com os seus clientes, fornecendo um serviço personalizado, como um tracking de pedidos, confirmações de entrega e recomendações de produtos com base no histórico de pedidos.

10 – Influencers

Atualmente, com os novos youtubers e influencers, existe uma possibilidade de (através de diversos contactos) conseguir uma parceria para a exibição dos seus produtos em um website ou vídeo aumentando o seu alcance e consequentemente a oportunidade de um maior volume de vendas.

Cerca de 85% dos consumidores portugueses com acesso à Internet, pesquisam em motores de busca ou diretamente em sites, antes de efetuarem uma compra online ou offline. Não fique de fora desta pesquisa!

Criar loja online

 

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